От конкуренции к избеганию: 5 стилей разрешения конфликтов

Изображение через m01229 ( Flickr )

Эксперты по разрешению конфликтов говорят, что у людей, как правило, есть «стиль по умолчанию» — предпочтительный подход, на который мы обычно полагаемся. Вот пять стилей, взятых из работ исследователей конфликтов Кеннета Томаса и Ральфа Килманна. Какой из них вы склонны использовать, особенно в трудных разговорах?

• Конкуренция: Обычно я ценю свои цели больше, чем отношения. Я вижу конфликт с точки зрения победы и поражения, и я выиграю. Я настаиваю на своем преимуществе, аргументирую свою точку зрения и обычно твердо стою на своей первоначальной цели.
• Компромисс: Я готов отказаться от некоторых своих целей, чтобы сохранить отношения, но я ожидаю, что другой человек тоже от чего-то откажется. Если мы оба пожертвуем, мы продемонстрировали готовность ладить. Я подхожу к трудным разговорам, предполагая, что пожертвую чем-то, чтобы что-то получить.
• Сотрудничество: Я ценю свои цели и отношения и стараюсь найти творческие пути не только для достижения целей каждого, но и для построения отношений в процессе. Я вступаю в трудный разговор, стремясь к «выигрышу» для всех.
• Жилье: Я скорее откажусь от своих целей, чем рискну отношениями. Я ненавижу плохие чувства, возникающие в результате трудных разговоров, и предпочитаю уступить, а не настаивать на том, что считаю правильным.
• Избегание: Я ухожу от своей цели и отношений. Это не стоит проблем или опасностей, связанных с ситуацией.

Хорошие лидеры не просто знают свой предпочтительный стиль. Они понимают все пять стилей и знают, когда использовать каждый из них.

Взято из Работа с трудными разговорами , самостоятельный курс Джилл Гейслер в Пойнтер НовостиU . Ищете дополнительные тренинги по лидерству? Смотрите нашу линейку предстоящих программ Poynter.

Пройти полный курс

Вы пропустили курс кофе-брейков? Вот наш полный состав. Или следите за новостями в Твиттере на #coffeebreakcourse.