Как ESPN опубликовал заголовок Джереми Лина «Chink in the Armor» и что произошло с тех пор

Восхождение Джереми Лина, азиатско-американской звезды «Нью-Йорк Никс», стало одной из радостных спортивных историй 2012 года. Но у этого есть неприятная подоплека: расистские высказывания фанатов, обозревателей и телеведущих, которые варьируются от невинных, но достойных сожаления, до откровенно оскорбительных.

На прошлой неделе ESPN перешел от кулис этого зрелища к центру сцены, выпустив три извинения в течение 24 часов за «оскорбительные и неуместные комментарии», которые привели к увольнению одного сотрудника и отстранению другого на 30 дней.

Первый инцидент, привлекший всеобщее внимание, связан с заголовок на мобильном веб-сайте ESPN рано утром в субботу . Пока ESPN разбирался с последствиями этой ошибки, его внимание было привлечено к другому инциденту, на ESPNEWS в среду вечером, а затем к третьему на ESPN Radio в пятницу вечером. Во всех трех использовалась фраза «щель в доспехах», которая сама по себе не имеет расового подтекста, но была, мягко говоря, неудачным выбором при обсуждении игры Лин на корте.

Изучив инциденты, The Poynter Review Project рассматривает один как оплошность редактора, работавшего без сети, а два других - как ужасно рассчитанные по времени оговорки. Одно из налагаемых наказаний кажется нам слишком суровым. И отметим, что фраза, из-за которой у ESPN столько проблем, ужасно затасканная и ленивая. Могут ли они быть неверно истолкованы или нет, но клише являются признаком того, что писатель или оратор находится на круиз-контроле, что увеличивает вероятность аварии.

Как произошла мобильная ошибка

Давайте сначала посмотрим на заголовок. Согласно ESPN, оно появилось на мобильном сайте около 2:30 утра в субботу и было удалено примерно через 35 минут. Заголовок связан с рассказом Яна Бегли из ESPNNewYork.com о том, выявило ли поражение «Никс» от «Нью-Орлеан Хорнетс» слабые стороны игры Лина.

Энтони Мормайл, вице-президент ESPN по мобильному контенту, сказал, что редакционная группа мобильных сайтов в Бристоле состоит из восьми человек, которые обычно работают по двое в смену. После 2 часов ночи один редактор часто догоняет «внутреннюю часть», обновляя контент для несезонных видов спорта и заботясь о других редакционных недоработках. Другой редактор обычно занимается «внешним интерфейсом» сайта, загружая «карусели опыта» заголовками, резюме и ссылками на статьи. (Поскольку мобильные телефоны занимают меньше места на экране, чем настольные компьютеры, мобильные редакторы часто пишут разные заголовки.)

Мормайл сказал, что в субботу вечером главному редактору — 28-летнему Энтони Федерико, имевшему шесть лет опыта работы в мобильной команде, — понравилась колонка Бегли, и он решил выделить ее для мобильного сайта, почувствовав, что разговор перешел от поражения «Никс» к потенциальным дырам в игре Лина. Как заметил Мормайл, Федерико «создал себе больше работы» при этом, и, решив опубликовать историю Лин на домашней странице для мобильных устройств, «теоретически он поступил абсолютно правильно».

К сожалению, его выбор заголовков распутал все это. Мормайл сказал: «У Энтони не было ни концепции, ни понимания, которое можно было бы истолковать как потенциально взрывоопасный заголовок».

Роб Кинг, старший вице-президент по редакционным, печатным и цифровым вопросам, сказал, что при нынешнем положении дел веб- и мобильная стороны дома ESPN технологически различны и обычно работают параллельно, а не вместе. Что касается Интернета, по словам Кинга, основные пакеты контента и заголовки проходят через отдел копирования, прежде чем они будут опубликованы, и редактор всегда рядом, когда работает редактор домашней страницы. Но у мобильной команды нет «такого уровня надзора… у вас был один человек, делающий ход, который могли видеть многие люди».

Мормайл говорит, что мобильные редакторы обычно перепроверяют работу друг друга, обеспечивая по крайней мере неформальную подстраховку. Но другой редактор в смену Федерико был занят поддержкой приложения ESPN Bracket Bound, которое активно используется в преддверии March Madness. Федерико сам вытолкнул заголовок — и, когда Мормайл был предупрежден чуть позже 3 часов ночи, Twitter «взорвался от людей, выкладывающих снимки экрана и осуждения».

На следующее утро ESPN опубликовал подготовленное заявление заявив, что «мы проводим полный обзор наших межплатформенных редакционных процедур и определяем соответствующие дисциплинарные меры, чтобы этого больше не повторилось. Мы сожалеем и приносим извинения за эту ошибку». Ссылаясь на это заявление через Twitter, Кинг написал что «нет защиты для беззащитного. Все, что мы можем предложить, — это наши извинения, искренние, хотя и совершенно неадекватные».

Несколько ссылок в течение нескольких дней

К тому времени, однако, ESPN имел дело с другим неудачным использованием этой фразы: ведущий ESPNEWS Макс Бретос использовал ее в среду вечером, когда брал интервью у аналитика Knicks Уолта Фрейзера. Это принесло еще одно извинение , один также сделал в эфире в субботу. Третье использование этой фразы в связи с Лином стало известно после этого: в пятницу вечером диктор «Никс» Сперо Дедес сказал это на ESPN Radio New York.

В воскресенье Федерико был уволен, а Бретос дисквалифицирован на 30 дней. (Дедес работает в MSG Network, которая производит радиопередачи «Никс».) Джон Уайлдхак, исполнительный вице-президент ESPN по производству, сказал, что оба решения были приняты после «ряда бесед» и что, хотя «предмет был то же самое, мы рассмотрели каждый инцидент отдельно».

Мормиль сказал, что Федерико «был опустошен, но понял» решение компании. В Твиттере Бретос извинился, сказал, что его комментарий «не содержал никаких расовых отсылок», признал, что эта фраза была неуместной в этом контексте, и пообещал «приложить все усилия, чтобы избежать повторения чего-то подобного». На вопрос о Дедесе представитель MSG заявил в понедельник, что «мы проводим оценку и в настоящее время не будем давать дополнительных комментариев».

Почему одна стрельба и одна подвеска?

Один из возможных факторов суровости наказаний: ранее на этой неделе расовая чувствительность к сюжетной линии Линь была темой ежемесячного собрания редакционной коллегии компании, и ESPN выпустил меморандум для всех своих контент-групп, призывая сотрудников быть осведомленными о том, как Линь обсуждалась — директива, которая была повторно рассмотрена на пятничном собрании персонала.

Любой, кто следил за новостями о Лине в других СМИ, понимал необходимость осторожности: MSG показала сделанный фанатами рисунок, на котором Лин появляется из печенья с предсказанием; «Нью-Йорк Пост» отметила жужжащего Лина заголовком на последней странице: АМАСИЙСКИЙ! ”; и Fox Sports Джейсон Уитлок извинился за детский твит с расистским оттенком. о Лин. Однако вскоре после обсуждения необходимости избегать таких ошибок у ESPN возник собственный шквал, с которым нужно было справиться.

Мормиль похвалил Федерико как «хорошего, хорошего пацана» и назвал ошибку « мгновенная ошибка суждения, которая закончилась вопиющей ошибкой ». Многих журналистов спасли зоркие глаза других и удача; к сожалению, на стороне Федерико не было ни того, ни другого. Но даже на мобильной скорости у автора заголовков есть время на обдумывание, и научиться делать шаг назад и оценивать свою работу — критически важный навык. (Мы связались с Федерико, который пока не хотел комментировать.)

Однако 30-дневная дисквалификация Бретоса, который проработал на ESPN два года, кажется нам слишком суровой. Глядя на клип с комментариями Бретоса, мы не видим никаких признаков того, что он пытался быть язвительным или умным, а репортер в эфире должен думать, слушать и говорить в режиме реального времени, без возможности проверить свои слова. Оговорки и оговорки представляют собой опасность в торговле, а неудачный выбор слов в неподходящее время может иметь разрушительные последствия. Пересмотр приговора Бретосу не подорвет быстрой и прямой реакции ESPN на эти инциденты и не повредит его усилиям по предотвращению повторения подобных вещей.

Что дальше

Один из шагов, который мы бы предложили, — это потребовать от ESPN, чтобы его авторы и таланты в эфире нашли более богатый язык и более свежие обороты речи. Мы были бы счастливы никогда больше не читать и не слышать «щель в доспехах» на ESPN. Это не имеет ничего общего с политкорректностью или возможностью неправильного истолкования невинной фразы. Скорее, описательная сила этой фразы была утрачена из-за чрезмерного использования десятилетия назад, и теперь это просто клишированный шум — и знак того, что кто-то находится на круиз-контроле. (Стивен А. Смит и Скип Бейлесс обсудили вопрос расовой чувствительности и оплошности ESPN в «First Take» в понедельник утром.)

Технологическая помощь также может быть в пути. Кинг сказал, что ESPN «находится в самом разгаре разработки лучшего процесса», который позволяет редакторам публиковать материалы на всех платформах, что позволит лучше согласовать усилия мобильной команды с усилиями ее веб-коллег и даст своим сотрудникам больше страховки.

Конечно, технические исправления — это еще не все: в своем подготовленном заявлении ESPN пообещал другие меры, включая самопроверку и ответ на конструктивную критику.

«Это обучающий момент и момент обучения для всей организации», — сказал Уайлдхак. — И именно для этого мы собираемся его использовать.

Этот пост был одновременно опубликован на ESPN.com в рамках проекта Poynter Review Project.