Как справляться с личными нападками в социальных сетях

Все мы знаем, что социальные сети — это мощный инструмент, который имеет множество профессиональных и личных преимуществ. Вот почему мы его используем.

Но хотя у вас есть контроль над тем, как вы строите свое присутствие в Интернете, вам обычно не хватает контроля над тем, что другие говорят о вас в онлайн-комментариях и в социальных сетях.

Чем больше ваше присутствие, тем больше вероятность того, что вы подвергаете себя обратной связи — как положительной, так и отрицательной. Даже если вы не создали свое присутствие в социальных сетях, вы рискуете столкнуться с одной из темных сторон социальных сетей: личным нападением.

Любой может быть издателем или злоумышленником

Когда на вас нападают в социальных сетях, может показаться, что сообщество уже приняло решение о вас, пока вы не докажете свою невиновность.

В прошлом традиционные средства массовой информации обычно фильтровали массовые сообщения для определенной аудитории, ограничивая как вероятность вреда, так и его последствия. Теперь любой может стать издателем для неограниченной аудитории по всему миру без почти такого количества фильтров. Это значительно увеличивает вероятность причинения вреда.

В этой среде мгновенных вспышек микросообщений ущерб наносится в тот момент, когда что-то публикуется в Твиттере или в Интернете. То, что публикуется в Интернете, также может быть опубликовано повторно и продолжать жить еще долго после того, как исходное сообщение было удалено. У тех, кто подвергся нападению, теперь есть большая потребность свести к минимуму ущерб своей репутации и сделать это быстро.

Форма вреда также может быть намного сложнее. Люди могут неправильно воспринять сделанный вами комментарий вне контекста (что в некоторых штатах потенциально может быть основанием для ложного заявления); они могут делиться оскорбительными мнениями (которые обычно защищены законом о диффамации); или разоблачить правду, которая не льстит вам (утверждение не является клеветническим, если оно верно).

Или люди могут быть просто злыми.

Например, Недавно Би-би-си сообщила что Кэролайн Криадо-Перес терпела «около 50 оскорбительных твитов в час в течение примерно 12 часов» во время своей успешной кампании за то, чтобы лицо Джейн Остин появилось на банкноте Великобритании нового дизайна.

Сайты социальных сетей, как правило, используют подход невмешательства к личным атакам одного пользователя против другого. Однако недавний шквал атак и угроз в адрес Криадо-Перес в Твиттере может изменить тон Твиттера.

В ответ на эту атаку Twitter UK извинился и объявила об инструментах против злоупотреблений, чтобы пользователям было проще сообщать об оскорбительных твитах. Twitter UK заявляет, что планирует добавить больше сотрудников для обработки сообщений о нарушениях и расширить доступность кнопки «сообщить о нарушении» в твите, которая в настоящее время ограничена приложением Twitter для iPhone, веб-сайтом Twitter и другими мобильными устройствами.

В настоящее время Twitter предоставляет форма для сообщения о злоупотреблениях пользователей и подробностей поведения. Он также предлагает связаться с местными властями для решения проблем в автономном режиме, «если взаимодействие вышло за рамки обзывания».

Facebook также предоставляет рекомендации по сообщениям о нарушениях. Он предлагает скрыть оскорбительный элемент из вашей ленты новостей, отправить сообщение автору с просьбой убрать этот элемент и удалить человека из друзей или заблокировать его.

Рядом с каждой публикацией в Хронике Facebook предоставляет инструмент, который позволяет вам сообщать о домогательствах или оскорбительном поведении:

Кроме того, что вы можете сообщить сайту об оскорбительном твите или сообщить о ком-то в полицию, если ущерб достаточно серьезный, что вы можете сделать, если кто-то говорит что-то менее лестное о вас или вашей организации? И что вы можете сделать, чтобы убедиться, что вы готовы выдержать личную атаку?

Четыре шага для ответа на атаку

Существует ряд эффективных стратегий для преодоления вреда, причиняемого личной атакой в ​​социальных сетях. И ваш ответ может быть демократичным, включая борьбу с плохой речью с помощью большего количества (хорошей) речи.

Если кто-то напал на вас в социальных сетях, вот четыре шага для ответа:

1. Не паникуйте.

Хотя это похоже на кризис в социальных сетях, поймите, что вы не первый человек, который испытал на себе всю мерзость такой атаки. Не волнуйтесь. Приостановить судебное разбирательство. Не принимайте сказанное на свой счет. Сопротивляйтесь желанию реагировать немедленно

Вместо этого сделайте глубокий вдох и подумайте, какие существуют варианты.

2. Решите, хотите ли вы (и как) отвечать.

Подумайте о мотивах злоумышленника: они просто ищут внимания? Они дезинформированы? Исходя из этого, каков наилучший подход? Какую ценность принесет взаимодействие с нападающим? Как лучше всего свести к минимуму вред, причиняемый ситуацией?

То Блок-схема оценки ответа на веб-публикации ВВС США отличный пример простого, но эффективного плана реагирования. В нем определены три шага, которыми руководствуются сотрудники организации при поиске сообщений, оценке того, как реагировать, и реагировании таким образом, чтобы эффективно управлять отношениями с аудиторией.

Как отмечается в оценке ВВС, не на все посты нужно отвечать. Мередит Сенсулло озвучивает @TampaBayTraffic и дал Выступление TEDxPoynterInstitute о том, как она объединяет сообщество вокруг общей жалобы. В электронном письме Ченсулло сказал, что иногда лучше всего игнорировать троллей.

«Оскорбления в социальных сетях почти такие же, как оскорбительные телефонные звонки, электронные письма, письма — мы все получали их в какой-то момент времени», — сказала она. «Суть в том, что оскорбитель просто пытается получить реакцию; ответы только подпитывают их».

Есть ли в вашей организации политика комментариев или рекомендации для социальных сетей, которые помогут вам в этой ситуации? Если да, то как вы можете применить эту политику, чтобы решить, какие следующие шаги предпринять? Если нет, то как вы можете помочь своей организации разработать эффективные инструкции, чтобы лучше справляться с такими ситуациями?

Обязательно сохраняйте посты, делая скриншот или сохраняя пост в файл. Если сообщения становятся чрезмерными или угрожающими, подумайте о том, чтобы сообщить своему руководителю об оскорбительном поведении и сообщить сайту, с которого произошла атака. Также подумайте о том, чтобы запретить злоумышленнику писать вам в Твиттере или публиковать информацию о вас на Facebook, понимая, что это не помешает ему публиковать информацию о вас другим.

3. Быстро ответьте публично, а затем переведите последующую беседу в автономный режим.

В большинстве случаев полезно быстро отреагировать в том же месте, где была совершена атака, отправив короткое сдержанное сообщение о том, что вы видели атаку. Затем, если это уместно, попробуйте связаться более конфиденциальным способом, который может превышать 140 символов, например, по телефону или по электронной почте. Подумайте, какую ценность принесет перевод разговора в автономный режим. Выясните свои цели для последующей беседы и позвольте им управлять вашим общением.

4. Контроль ущерба: определите, как лучше всего возместить ущерб

Могу ли я подать в суд за клевету?

В традиционных средствах массовой информации, когда кто-то делает ложные заявления о фактах кому-то еще, что наносит ущерб вашей репутации, типичным средством правовой защиты будет подать в суд на этого человека за диффамацию или клевету. Достижение решения часто связано с судебным процессом о клевете, который потенциально может длиться годами.

В социальных сетях это средство не так эффективно. Судебный процесс недостаточно быстр, чтобы уменьшить ущерб; зубная паста уже вышла из тюбика.

Во многих случаях вред, который кто-то причиняет в комментарии или публикации в Интернете, даже не подпадает под действие клеветы, потому что это не фактическая ложная констатация факта. Ранее я упомянул о том, что нападение может быть вредным, но технически не клеветническим.

К счастью, те, кто подвергся нападению в Интернете, теперь могут создавать свои собственные средства защиты от вреда, причиненного личными атаками. В социальных сетях практически у каждого есть издательская платформа и право голоса. Мы можем использовать силу слова, чтобы свести к минимуму вред, который могут нанести негативные отзывы, комментарии и посты.

Боритесь с плохой речью, используя больше речи

Социальные сети часто являются обоюдоострым мечом: они могут быть эффективной платформой, которая повышает ваш профиль, но также предоставляет вам прямую обратную связь, включая негативные комментарии или ложную информацию.

Я слышал от самых разных людей, от врачей до авторов книг, которые были разочарованы онлайн-отзывами, которые люди оставляют анонимно — отзывами, которые часто исходят от плакатов, которые даже не пользовались их услугами и не читали их книги.

Вместо того, чтобы пассивно позволять этим разговорам выходить из-под контроля, подумайте, как вы можете задействовать своих союзников, чтобы свести к минимуму последствия атаки.

Ретвитите своих критиков

Censullo предлагает ретвитить ваших критиков. Она вспоминает время, когда она ответила на твит с жалобами на пробки своим типичным «дайте мне знать, если я могу помочь вам с другим маршрутом».

Пользователь написал ей в Твиттере не очень приятный ответ. Итак, Censullo ретвитнул это. И ее верные последователи трафика продемонстрировали, что они поддерживают @TampaBayTraffic.

«В течение нескольких минут несколько моих подписчиков написали в Твиттере мне И ей, защищая меня. Наконец-то мне пришлось попросить своих подписчиков оставить девушку в покое!» — сказал Ценсулло.

Если вы выстроите прочные отношения со своими союзниками до наступления кризиса, они с большей вероятностью поддержат вас и вашу работу, когда все пойдет хорошо, и с большей вероятностью защитят вас, когда кто-то опубликует что-то негативное или неверное о вас.

Планирование заранее

Хотя вы не всегда можете предвидеть, когда кто-то может опубликовать что-то оскорбительное или вредоносное, полезно заранее разработать план того, как вы вдумчиво отреагируете на такой пост.

Чтобы разработать план, задайте себе следующие вопросы:

1. Как я буду следить за тем, что люди говорят обо мне в социальных сетях и онлайн-публикациях, чтобы я мог быстро реагировать?

Настройте оповещение с помощью Google , Talkwalker или Упомянуть чтобы вы знали, когда кто-то что-то говорит о вас или вашей организации. Кроме того, часто следите за Twitter и Facebook, чтобы увидеть, когда кто-то упомянул вас.

2. Чему я могу научиться на обучающих моментах?

Опишите сценарии, с которыми вы столкнулись, люди или организации, и используйте их в качестве обучающих моментов. Знаменитости, которые особенно подвержены твиттер-войнам, есть уроки, которыми можно поделиться .

Изучите, как люди и организации справляются со своими атаками в социальных сетях. Что они делают, что хорошо работает? Что бы вы сделали по-другому?

Используйте эти ситуации из реальной жизни, которые, к счастью, не связаны с вами, чтобы обдумать, какой была бы ваша реакция в этой ситуации. Или на самом деле составьте план действий с примерами ответов, чтобы использовать его, если вы когда-нибудь столкнетесь с подобной ситуацией.

3. Как мое использование социальных сетей может поддержать стратегию?

И у организаций, и у отдельных лиц должны быть стратегии, определяющие использование ими социальных сетей. Организации должны иметь четкое представление о своих целях в отношении контента и о том, как социальные сети могут помочь им в достижении этих целей. То, как вы реагируете на нападение, может быть отражением вашего работодателя так же, как и отражением вас самих.

Прежде чем вы или ваша организация столкнетесь с кризисом в социальных сетях, полезно провести основанные на ценностях беседы об общих этических проблемах, с которыми вы сталкиваетесь в социальных сетях. Например, насколько прозрачно вы должны рассказывать о своей работе в постах? Как вы должны отражать свои предубеждения и убеждения в своих сообщениях в социальных сетях?

Социальные сети являются личными и позволяют вам рассказать о себе столько, сколько вы решите. Люди также должны взять на себя ответственность за то, что они публикуют в Интернете, и разработать личные стратегии, которыми они будут руководствоваться.

Например, моя коллега Джилл Гейслер сказала, что никогда не ретвитит то, что еще не прочитала. Другой распространенной стратегией, которой я следую, является правило 80/20: я стараюсь публиковать контент, который, по моему мнению, полезен для моей аудитории в 80% случаев, и прощаю себя за публикацию контента, который я считаю саморекламой (и в идеале полезен для моей аудитории). ) не более чем в 20% случаев.

Атака в социальных сетях может стать вашей возможностью взять лимон и превратить его в лимонад — что-то полезное для вашего личного бренда. Когда вы осведомлены, проактивны и стратегически настроены, вы можете не только смягчить ущерб от атаки в социальных сетях, но и использовать инцидент для создания и усиления своего влияния на тех, с кем вы общаетесь через социальные сети.

В комментариях ниже поделитесь, как вы справлялись — или видели, как кто-то успешно справлялся — с негативными отзывами или личными нападками в социальных сетях?