Как ток-радио прислушивается к своей аудитории, дает уроки онлайн-издателям

JohnDankosky_ Chion Wolf : WNPR_smallest

Колин Макинрой из WNPR. Фото Чиона Вольфа

Участие аудитории было непростым делом для издателей онлайн-новостей. Благодаря неуправляемой культуре онлайн-комментирования и « садистские» действия интернет-троллей , каждые несколько недель другой новостной сайт объявляет об изменениях в своей политике онлайн-комментариев. Среди изменений, замеченных в последнее время:

• Мы устранение анонимности .

• Мы переход на фейсбук или какую-либо другую платформу социальных сетей для комментариев.

• Мы ограничиваем комментарии только подписчикам.

• Мы делаем комментаторов запросить специальный аккаунт для доступа.

• Мы проводим кампанию за тебе быть более цивилизованным в комментариях.

• Мы перерыв из комментариев.

• Мы больше не можем этого терпеть. Мы полное закрытие комментариев .

Ясно одно: ни один новостной онлайн-сайт не нашел идеальной формулы для значимого участия аудитории. Как профессор цифровой журналистики, изучающий тенденции онлайн-комментирования, я задался вопросом: могут ли онлайн-издатели извлечь какие-то уроки из разговорного радио?

Комментарии слушателей являются «частью ткани бренда» ток-радио, сказал Майкл Харрисон, главный редактор РАЗГОВОРЩИКИ , отраслевой журнал для радиоиндустрии. По его словам, звонящие являются неотъемлемой частью редакционной и деловой стратегии СМИ.

«Мы стараемся сделать все наши шоу разговорными, — сказал Крис Кинард, программный директор WJFK-FM 106.7 Вентилятор в Вашингтоне, округ Колумбия. «Шоу со всеми говорящими головами может наскучить. Звонящие помогают разнообразить точки зрения и сохранить свежесть шоу».

Звонящие, как и онлайн-комментаторы, могут быть непредсказуемыми. По словам Кинард, они также могут быть неожиданно интересными и познавательными.

Однако участие аудитории в эфире не похоже на бесплатное комментирование, которое часто можно найти в Интернете. За этим стоит методология.

Живые, дышащие продюсеры, а не компьютерные алгоритмы, экранируют абонентов перед тем, как выпустить их в эфир. Этот процесс проверки является формой «модерации» комментариев на радио, и он эффективно помогает радиоведущим контролировать качество передачи.

Кроме того, профессиональные радиопродюсеры говорят, что они действуют с явной целью «добавления ценности» — либо редакционной, либо развлекательной — при принятии решения о включении вклада публики. Если в процессе отбора продюсеры определят, что звонивший не соответствует этим критериям «добавочной стоимости», то комментарии звонящего не станут частью шоу.

«Мы используем звонки как инструмент для продвижения шоу», — сказала Карен Шиффман, исполнительный продюсер NPR. В точку с Томом Эшбруком ».

Поскольку «On Point» — это общенациональное общественное радио-шоу, Шиффман сказала, что ее команда стремится привлечь абонентов из разных регионов округа и абонентов, которые могут предложить дополнительные точки зрения.

По задумке, не все могут участвовать.

Все профессионалы ток-радио, у которых я брал интервью, отмечали, что строгая модерация, по-видимому, является недостатком участия аудитории, которое имеет место в большинстве онлайн-новостей.

«Я думаю, что разнообразие голосов добавляет шоу, — сказал Дэйв Робертс, вице-президент ESPN Audio Network Content, — но вы не можете сделать хорошее шоу, основываясь только на открытых телефонных линиях».

Робертс сказал ток-шоу на радио ESPN , например, организованные Колином Каухердом или Мелом Кипером-младшим, представляют собой смесь гостей, интервью, комментариев ведущего и наблюдений публики. Эти вклады аудитории могут принимать форму телефонных звонков и, все чаще, сообщений в социальных сетях из Twitter и Facebook.

Робертс сказал, что все больше радиопередач ESPN используют социальные сети для участия аудитории в телефонных звонках в прямом эфире, потому что именно так многие зрители предпочитают общаться. Продюсерам также нравятся публикации в социальных сетях. Риск меньше, чем у живого звонящего. Твит или пост слушателя в Facebook можно полностью просмотреть заранее. Только лучшие наблюдения отбираются для чтения в эфире. А поскольку комментарии аудитории размещаются на других платформах, ESPN не несет большой ответственности.

ESPN Radio ежегодно транслирует более 8 500 часов разговоров и событий, охватывая более 23 миллионов слушателей в неделю. «Мы хотим включить комментарии и мнения слушателей, — сказал Робертс, — но мы сами решаем, что включать».

«Мы не хотим, чтобы [ESPN Radio] становилось средством личных нападок. То, что транслируется, не должно быть излишне оскорбительным, — добавил он, — не тогда, когда есть редакционные шаги, которые мы можем предпринять, чтобы быть умными и интересными, а также хорошим выходом для спортивных дебатов».

Как ток-радио решает, кто выйдет в эфир

С технической точки зрения, если у звонящего плохое соединение, если его или ее невозможно услышать или понять, этот звонящий не выходит в эфир.

WHYY, общественная радиостанция Филадельфии, указывает в своем критерии вызывающего абонента для шоу «Radio Times» что звонящие не имеют права быть частью истории:

«Ваша роль, проще говоря, как участник. И наша роль, как продюсеров программы, заключается в том, чтобы выбрать, кто из звонящих внесет наибольший вклад в качество нашего шоу — примерно так же мы решаем, каких гостей вы, как слушатель, хотите услышать…

«Лучшие звонящие — это люди, у которых есть что сказать; Худшие звонящие — это те, кто слишком долго доводит до сути или не по теме. Мы хотим, чтобы звонящие помогали продвигать разговор вперед, а не уводили нас назад или по касательной. Ваш комментарий должен быть интересен широкой аудитории».

Различные ведущие ток-шоу могут устанавливать свои собственные стандарты, согласно которым звонящие получают эфирное время.

«Некоторые ведущие связываются с любым сумасшедшим, который звонит по телефону», — сказал Кинард из WJFK-FM. «Кроме того, есть те, кто хочет, чтобы проверщики звонков были строгими с точки зрения того, что человек находится в теме и имеет хорошо продуманное мнение».

Шиффман сказал, что звонящие на NPR «On Point» не только соревнуются с часовым ограничением времени шоу, они также соревнуются с гостями шоу и другими звонящими, чтобы привнести что-то оригинальное в обсуждение.

Для коммерческих радиопередач, зависящих от рекламы, продюсеры могут выбирать только абонентов, которые соответствуют демографическим характеристикам целевой аудитории шоу.

Ток-радиошоу тоже не особо любят хронических абонентов. Разнообразие голосов и мнений лучше.

Джон Данкоски, директор отдела новостей WNPR в Хартфорде. Фото Чиона Вольфа / WNPR

Слушатели, которые звонят на шоу, являются «поставщиками контента», сказал Джон Данкоски, директор отдела новостей ВНПР-FM в Хартфорде, штат Коннектикут, и временный ведущий радиопередачи на общественном радио в Нью-Йорке». Научная пятница ». «Я использую звонки в качестве текстуры для шоу».

Данкоски сказал, что его работа состоит в том, чтобы отобрать наиболее привлекательный контент для включения.

«То, что я выпускаю в эфир, — моя ответственность. На мой взгляд, я несу ответственность за комментарии, потому что я решил принимать производственные решения в рамках программы, чтобы этот контент появился», — сказал он.

Так же, как ток-шоу на радио различаются по вкусу и тональности в зависимости от личности ведущего, новостные онлайн-сайты могут адаптировать свой особый стиль участия аудитории, чтобы отразить их характер. Зевака , например, использует непредсказуемый характер своей системы анонимных комментариев как часть своей язвительной привлекательности. Тем временем, The New York Times медленно модерирует свои онлайн-комментарии за актуальность и вежливость.

Как ток-радио борется с троллями

Радио в прямом эфире имеет преимущество перед Интернетом, когда речь идет о беспокойном слушателе.

«Радио реагируют в режиме реального времени», — сказал Колин Макинрой, ведущий « Шоу Колина Макинроя на WNPR-FM в Хартфорде.

Если «тролль-комментатор» проходит проверку, ведущий ток-шоу может немедленно разобраться с проблемным абонентом и свести к минимуму ущерб для репутации шоу.

«В ходе обсуждения мы можем взять негативный комментарий от звонящего и превратить его во что-то лучшее — превратить его в немного», — сказала Кристин Декер, исполнительный продюсер в Радио WGN в Чикаго . «Комментарии не просто сидят там, бесконечно сливая негатив, как в онлайн-публикациях».

Макинрой согласился. «Это мгновенное присутствие — то, как вы реагируете в данный момент — действительно важно. На радио это возможность сказать звонящему: «Это ужасно, или ты идиот». В этот момент утверждаются основные ценности ведущего, организации и общества».

«Я не знаю, как, если не иметь модератора в режиме реального времени, онлайн может воссоздать это», — сказал Макинрой.

Большинство малых и средних новостных онлайн-сайтов не могут позволить себе содержать целую армию модераторов. В качестве альтернативы некоторые сайты поощряют своих репортеров и обозревателей вести себя как радиоведущие и модерировать комментарии к их собственным сообщениям. Но своевременная модерация может стать рутиной, если история станет вирусной, а у занятых журналистов есть другие приоритеты, например, создание большего количества новостей.

Макинрой, который также ведет еженедельную колонку для Хартфорд Курант , знает, каково это, когда онлайн-тролли сбрасывают бомбы в разделе комментариев к его сообщениям. Он прыгал по своим веткам комментариев и пытался модерировать, но признает, что это не то же самое, что радио в прямом эфире.

Онлайн-комментарии задерживаются, а уродливые гноятся.

Макинрой сказал, что он беспокоится о среднестатистическом здравомыслящем комментаторе на новостном сайте, «который не сделал ничего плохого, но над которым издеваются в ходе разговора». «Как мы позаботимся об этом человеке, чтобы он мог свободно участвовать, не называя [имена] или угрожая?»

Вопли цензуры?

Мне было любопытно узнать, обвиняют ли разговорное радио в «подавлении свободы слова» из-за того, что звонивший не попал в эфир или был прерван. Это жалоба, которую часто слышат издатели цифровых новостей, которые предпочитают модерировать комментарии на фоне сильного сопротивления онлайн-цензуре.

Профессионалы ток-радио, с которыми я разговаривал, сказали, что это обвинение слышно нечасто.

«Итог: может быть много звонящих, пытающихся дозвониться, и люди знают, что у нас есть только определенное количество времени», — сказал Кинард из WJFK-FM.

Кинард сказал, что если звонящий не попадает в его эфир, он или она может поделиться комментариями в Интернете, по электронной почте, в текстовом сообщении или в социальных сетях, или записать и отправить 10-секундный устный комментарий на Мобильное приложение CBS Radio для аудио-роуд-шоу .

Урок: будьте более стратегическими и избирательными

Каждая ли новость в Интернете требует беспрепятственного, неограниченного публичного обсуждения? Харрисон из журнала TALKERS так не думает. Он сказал, что хотел бы, чтобы больше издателей цифровых новостей действовали стратегически с привлечением аудитории.

По словам Харрисона, если комментарии пользователей к определенной истории будут привлекать просмотры страниц и увеличивать количество людей или рекламодателей, регулярно посещающих сайт, то это хорошая причина для их включения. Но если открытое комментирование превращается в «критику, которая порочит тяжелую работу профессионального журналиста» и отбивает у зрителей желание читать, слушать или участвовать, тогда такие комментарии следует исключить, сказал он.

В разговорном радиобизнесе звонящие не важнее слушателей.

По словам Харрисона, участие аудитории следует использовать для достижения конкретной цели, а не как форму интерактивности, которая «потворствует тенденции интерактивности».

Этот прощальный урок преподал Тодд Мэнли, вице-президент WGN Chicago по контенту и программированию.

«Если комментарии портят продукт или заставляют зрителей сомневаться в достоверности [ведущего или радиостанции], то это плохо для бизнеса», — сказал Мэнли. «Это вина по ассоциации».

Мари К. Шанахан — доцент кафедры журналистики Университета Коннектикута, которая в рамках своего исследования отслеживает тенденции комментирования онлайн-новостей. Она провела 12 лет в качестве онлайн-редактора в The Hartford Courant, где анонимные онлайн-комментарии причиняли ей много головной боли.

Сопутствующее обучение: Управление комментариями на вашем веб-сайте