Клиент Ulta раскритиковал руководителей розничной торговли за то, что они «портят» впечатления от покупок, навязывая сотрудникам сценарии

Тенденции

Женщина, которая недавно ходила за покупками в Ульта location разразился резкой критикой в ​​адрес руководителей розничной торговли за то, что они якобы «портят» покупательский опыт, поощряя чувство неподлинности, которое они заставляют сотрудников перенимать в попытке сократить путь к быстрым продажам.

Продолжение статьи под рекламой

Пользователь TikTok, который публикует сообщения под ником @awalmartparkinglot сказала, что недавнее общение, которое она имела с менеджером Ulta, когда ей звонил их коллега, оставило у нее неприятный привкус во рту, и в основном это было связано со «сценарием», который, как она уверена, руководители розничной торговли навязывали своим сотрудникам репетировать с клиентами в надежде убедить их подписаться на программу бонусных баллов.

В результате этих корпоративных инициатив, по словам TikToker, она, кассир и менеджер были вынуждены вступить в разговор под воображаемым бдительным оком «корпоративных повелителей», заставляющих всех вступать в разговор, которого они не хотят вести. Она говорит, что именно из-за такой политики люди предпочитают совершать покупки онлайн.

Продолжение статьи под рекламой

«Я ненавижу то, как руководители розничной торговли сделали процесс шоппинга абсолютно невыносимым. И именно поэтому все делают покупки в Интернете, а не вы привлекаете посетителей в свои маленькие магазинчики».

Затем она углубляется в то, что, по-видимому, является корнем ее недовольства: «Поскольку я только что была в Ульте, я никогда особо не ходила в Ульту, но кто-то дал мне подарочную карту, и я такая крутая, я пойду сюда и просто вернусь к вещи, которые я обычно покупаю в продуктовом магазине».

Продолжение статьи под рекламой

Она продолжила: «Как Цетафил, лосьон и тому подобное, но я подумала, что если у меня есть подарочная карта, я пойду сюда. Естественно, моя подарочная карта на 25 долларов превратилась в покупку на 130 долларов, но в любом случае я отвлеклась».

По словам TikToker, проблема была не в сумме денег, которую она потратила в магазине Ulta, а в самом опыте покупок.

«Девушка такая: сразу, когда я проснулся, можно мне номер телефона? И я такой: нет, спасибо, я в порядке. И она соглашается и начинает мне звонить. Отличный, идеальный подход, я злюсь, что ваши корпоративные повелители заставили вас начать с того, могу ли я получить номер телефона... компании, просто позвольте людям нормально общаться».

Продолжение статьи под рекламой

Это был первый удар по опыту розничного магазина, который, казалось, расстроил TikToker: «Перестаньте заставлять своих сотрудников использовать сценарий, если они хотят поздороваться, просто перестаньте давать людям сценарий, он никогда не работает, это всегда выглядит неискренне». В любом случае, она звонит мне, как нормальный человек, ты знаешь, ее менеджер стоит за ней, и она уходит, так что тебе сегодня не нужны очки?»

Продолжение статьи под рекламой

Все еще стараясь сделать взаимодействие в целом приятным, пользовательница TikToker сообщила, что сообщила менеджеру, что с ней все в порядке и она не заинтересована в получении каких-либо бонусных баллов за свою транзакцию. «И она была такой же, как и вы: зарегистрироваться бесплатно, и вы получите бесплатный подарок на день рождения, и буквально приступили к самому длинному сценарию, который я когда-либо слышал в своей жизни, это было так чертовски неловко».

Второй удар заключался в том, что менеджер Ulta почувствовал необходимость вмешаться и попытаться поговорить с ней, пытаясь убедить ее подписаться на программу вознаграждений магазина: «Как будто я просто смотрел на девушку, которая мне звонила, и типа , никто не хотел там находиться. Это было так неловко, а потом она просто закончила свой маленький сценарий».

Продолжение статьи под рекламой

После того, как ее заставили выслушать монолог менеджера о преимуществах подписки на систему бонусных баллов Ulta, TikToker рассказала, что ответила сотруднику и сообщила им, что на самом деле они не так уж много делают покупки в Ulta и только решили прийти зайдите и проверьте это место, потому что у них была подарочная карта.

Продолжение статьи под рекламой

«И она такая: если ты когда-нибудь передумаешь…» и именно здесь она выразила свое раздражение в камеру, подчеркнув, насколько нелепо и бесчувственно было со стороны сотрудника подталкивать ее к участию в программе вознаграждений.

Она громко вздохнула и разразилась тирадой: «Я уже трачу 100 долларов в вашем заведении, разве это не удовлетворяет корпоративных повелителей? Вам также нужна моя контактная информация? Как будто Ульта не говорит ничего такого, что мне нужно было бы услышать, верно? теперь я злюсь, потому что руководители... настолько оторваны от того, что есть в магазине».

Продолжение статьи под рекламой

Ее напыщенная речь продолжалась: «Я знаю, что менеджер и эта девушка, вероятно, знают, что это плохая идея, на самом деле она отпугивает клиентов, но какой-то маленький ублюдок по имени Крейг в темно-синем костюме в тонкую полоску сидит за своим столом. изменяет жене, так гордится своим новым планом по увеличению количества клиентов, что бы ни было…»

Продолжение статьи под рекламой

Многочисленные комментаторы, ответившие на сообщение TikToker, похоже, согласились с ее оценкой опыта работы обычных розничных магазинов. Как один человек, который сравнил необходимость слушать «монолог о бонусных баллах» с «реальной рекламой, которую нельзя пропустить».

Кто-то еще, кто сказал, что они работают в розничной торговле, подтвердил, что сценарии, которые они вынуждены передавать покупателям, являются их самой большой проблемой в их работе: «бит сценария — это именно одна из вещей, которые я НЕНАВИЖУ в своей работе в розничной торговле. клиенты НЕНАВИДЯТ это, МЫ». ненавижу это, никто не проводит время хорошо».

Продолжение статьи под рекламой

Кто-то еще повторил то же самое, написав: «От кого-то, кто был на другой стороне. Менеджер стоял, наблюдал за мной и заставлял меня раздражать людей. Для нас это тоже ужасно»

Были некоторые люди, которые предлагали свои собственные стратегии, как остановить презентацию сотрудников розничной торговли, и делали это взаимодействие еще более неловким, чем нужно.

«Обычно я отвечаю: «Нет, спасибо, у меня нет дня рождения», — сказал один из них.

А кто-то другой написал: «Когда они становятся слишком настойчивыми, я иногда говорю: «Мой муж не разрешает мне иметь телефон» или что-то столь же неудобное. Сразу же выключает его».