Объяснение противоречия BetterHelp: от проблем конфиденциальности данных до слабого сервиса

Реклама услуги под названием ЛучшеПомощь заполонили Интернет, привлекая внимание подростков и молодых людей, которые обеспокоены своим психическое здоровье . Компания обещает «подобрать вам одного из 34 000 лицензированных терапевтов в зависимости от вашего местоположения, предпочтений и доступности терапевта». Служба действует как торговая площадка для профессионалов в области психического здоровья и рекламирует легкий доступ к медицинской помощи. Они также позиционируют себя как доступную альтернативу традиционному процессу.

Однако многие люди решили держаться подальше от BetterHelp, учитывая его долгое прошлое, полное противоречий. Теперь в Интернете существует движение, которое помогает людям не регистрироваться и сообщать о проблемах новым потенциальным пользователям. На этом этапе даже влиятельные лица в социальных сетях, работающие с компанией, оказываются в затруднительном положении. Итак, насколько это может быть плохо? Давайте посмотрим на противоречие компании.

В чем суть спора о BetterHelp?

Одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются пользователи BetterHelp, — это рискованное прошлое с обменом информацией и данными. В эпоху, когда массы начинают беспокоиться о том, как компании используют их онлайн-данные, у BetterHelp возникли небольшие проблемы. В 2018 году компанию обвинили в передаче пользовательских данных третьим лицам, таким как Facebook и Snapchat. Проблема также в том, что согласие якобы не было получено.

После тщательного расследования 123 комментариев по этому поводу, Федеральная торговая комиссия (FTC) запретила BetterHelp делиться конфиденциальными данными о здоровье рекламодателям. Федеральная торговая комиссия сочла претензии обоснованными, сославшись на то, что компания подталкивала пользователей передавать свою конфиденциальную информацию, несмотря на то, что она заявляла, что является конфиденциальным ресурсом здравоохранения. Комиссия также согласовала компенсацию в размере 7,8 миллиона долларов, которую компания должна была выплатить своим пользователям.

Помимо опасений по поводу данных и конфиденциальности, BetterHelp столкнулась с обвинениями в плохом и обманном обслуживании. Например, пользователи на Реддит сообщил об обеспокоенности по поводу способов оплаты компании. Хотя они предложили рассрочку платежа, компания взимала большую предоплату, что вызвало тревожные сигналы.

Ютубер по имени Мемология101 выпустила серию видеороликов, раскрывающих общее настроение вокруг компании, включая обвинения в плохом обслуживании. Некоторые люди сообщили, что их поставщики услуг перестали отвечать на запросы или вообще не помогали. Когда пользователи попытались сообщить о своих проблемах в BetterHelp, им, как сообщается, посоветовали обратиться за медицинской помощью в другое место. Однако другие сообщили, что процесс удаления их учетной записи является трудным.

Является ли BetterHelp мошенничеством?

BetterHelp имеет множество негативных отзывов, несмотря на то, что его хвалят в рекламе такие влиятельные лица в социальных сетях, как Шейн Доусон и Филип ДеФранко. Однако действительно ли это мошенничество? В большинстве случаев BetterHelp предоставляет рекламируемую услугу, однако ее качество может не соответствовать ожиданиям некоторых пользователей. Согласно Лучшее бизнес-бюро , компания является законной и имеет рейтинг 4,03/5 звезд.

Ресурс действительно выражает обеспокоенность по поводу их битвы с Федеральной торговой комиссией. Тем не менее, это аккредитованный бизнес с рейтингом А-. Однако за последние три года на компанию поступило более 431 жалобы, а это означает, что среди них определенно есть недовольные клиенты.