Что веб-аналитика может — и не может — рассказать вам о трафике и аудитории вашего сайта

Часто говорят, что Интернет более поддается измерению, чем любая другая среда. Вероятно, это правда. Но попытка понять, что именно измеряется, и перевести различные типы измерений в единое целое, может вызвать у вас головокружение.

Многие сайты зациклены на том, что им говорят их веб-аналитика, такие пакеты, как Google Analytics и Ominiture. Они просматривают статистику по «просмотрам страниц», «посещениям» и «уникальным посетителям» и измеряют свой прогресс с точки зрения увеличения трафика с течением времени.

Они могут просматривать статистику «вовлеченности», такую ​​как «время на сайте» и «просмотры страниц за посещение», чтобы определить, насколько людям нравится сайт после того, как они заходят на его посещение.

Хотя эти статистические данные могут быть прекрасным способом получить представление об относительном росте, они не являются верными показателями количества людей, заходящих на сайт. И это также меры, которые многие рекламодатели не примут.

Давайте рассмотрим, что веб-аналитика может и не может вам сказать.

Данные веб-аналитики основаны на «куки», небольших фрагментах кода, размещаемых на компьютере, когда интернет-браузер, такой как Internet Explorer или Safari, отображает веб-сайт. Если вы посещаете веб-сайт, и он размещает файл cookie на вашем компьютере, когда вы снова посещаете веб-сайт, пакет веб-аналитики сайта должен иметь возможность сообщить, что вы посещали раньше, как давно это было посещение, как долго вы остаетесь на сайте. сайт и другую информацию о вашем просмотре.

Но поскольку файл cookie размещается на компьютере через браузер, он на самом деле не измеряет человека. Допустим, вы посещаете веб-сайт в один день с помощью Internet Explorer, а в другой день с помощью Firefox. В большинстве случаев вы будете отображаться как два разных посетителя, два «уникальных посетителя» в пакете веб-аналитики. Если ваш друг входит в систему и использует тот же браузер на вашем компьютере для посещения того же веб-сайта, он становится другим человеком, но вместо этого пакет веб-аналитики зарегистрирует повторное посещение.

В другом сценарии вы можете использовать два или более компьютеров (например, дома и на работе) и посещать один и тот же сайт на каждом из них. Вы один человек, но вы будете отображаться как несколько посетителей. А в других случаях аналитику могут искажать люди, которые удаляют или блокируют куки.

Эксперты расходятся во мнениях относительно того, насколько хорошо файлы cookie коррелируют с фактическим использованием. , но треть, а возможно, даже более половины пользователей удаляют, блокируют или иным образом манипулируют файлами cookie, преднамеренно или нет, на любом конкретном веб-сайте.

Другими словами, ваши данные веб-аналитики могут сильно увеличить количество пользователей, которые заходят на ваш сайт. Рейтинг службы comScore в 2007 г. сделал исследование что обнаруженные данные файлов cookie могут преувеличивать количество пользователей веб-сайта в 2,5 раза.

Знай свое сообщество

При измерении трафика на ваш конкретный сайт важно учитывать поведение вашего конкретного сообщества. На искушенную технологическую аудиторию и более состоятельную аудиторию с домашними и рабочими компьютерами, вероятно, приходится больше файлов cookie, чем на людей.

С другой стороны, сайты, обслуживающие школы или менее обеспеченные слои населения, могут недооценивать количество своих пользователей. Например, в школе или библиотеке многие люди могут использовать один и тот же компьютер для посещения определенного веб-сайта.

Блог службы закладок Reddit недавно жаловался что эксперты «недооценивают» трафик сайта по сравнению с тем, что сотрудники Reddit видели в своей статистике Google Analytics. Согласно Reddit, вместо этого рекламодатели обращались к таким сервисам, как Compete.com или Quantcast, чтобы получить представление о том, сколько людей посещает сайт, и, как жаловался Reddit, эти сервисы показали гораздо более низкий уровень трафика, чем внутренняя статистика Reddit в Google Analytics.

Панели против файлов cookie

Compete.com, Quantcast, comScore и Nielsen претендуют на лучшую работу по измерению количества людей, посещающих сайт, чем веб-аналитика, а также предоставляют демографические данные о поле, семейном доходе и т.п.

Эти другие службы используют так называемую «панельную» методологию — наблюдение за поведением больших групп веб-пользователей и использование статистических формул для получения выводов об использовании Интернета как в целом, так и на конкретных сайтах.

Рекламодателям часто удобнее пользоваться этими сторонними сервисами, которые работают на расстоянии вытянутой руки, чем внутренней статистикой веб-аналитики. Эти услуги также могут утешить рекламодателей тем, что они обеспечивают лучшее сравнение «яблок с яблоками» между различными сайтами.

Тем не менее, панели также далеки от совершенства и могут сильно различаться в зависимости от состава пользователей в их образцах и других факторов.

Для всех сервисов статистика становится менее надежной по мере уменьшения размера выборки. Чем меньше сайт, тем труднее поверить в измерения панели. Compete.com измеряет только то, что считает миллионом сайтов с наибольшим трафиком посетителей в любой конкретный месяц.

Хотя Quantcast недавно стала первой компанией с методологией, сертифицированной Медиа Рейтинговым Советом , отраслевая торговая группа, она была сертифицирована только для сайтов, которые вводят код Quantcast на своих сайтах, используют файлы cookie для измерения посетителей и сопоставляют эти данные со своими панелями. Для сайтов, которые не зарегистрировались в Quantcast, данные представляют собой более приблизительную оценку.

Nielsen и comScore, как правило, не регистрируют сайты, пока они не наберут много тысяч посетителей в месяц.

Итак, какой метод вы используете?

Итак, что следует использовать и когда? Это зависит от того, с кем вы разговариваете и что вы пытаетесь узнать. Иногда можно использовать все сервисы и попытаться выяснить причины различий. Еще больше статистических данных доступны из данных вашего рекламного сервера, которые часто являются единственными показателями трафика, которые проверяются и проверяются в юридических целях.

Да, достаточно, чтобы вскружить голову. Но чем больше вы знаете, тем лучше вы будете подготовлены к тому, чтобы предвидеть и отвечать на вопросы, а также собирать статистику, которая заставит вас лучше выглядеть перед аудиторией, перед которой вы выступаете.

Например, если ваш сайт ориентирован на местные школы, вы можете доказать, что ваша веб-аналитика занижает количество пользователей. Или вы можете объяснить, почему вы считаете — на основе опросов на сайте или взаимодействиях в социальных сетях — что демографические профили ваших пользователей отличаются от того, что показывает один из сервисов измерения панели.

Но также важно понимать, что у рекламодателей, партнеров и других лиц могут быть веские причины не доверять определенным типам данных. Вы должны быть в состоянии объяснить им, что показывает ваша статистика, а что нет, исходя из индивидуальных характеристик вашего веб-ресурса.