В The Dallas Morning News стать по-настоящему цифровым означает начать все сначала.

Далласские утренние новости. (Фото Кристен Хэйр/Poynter)

ДАЛЛАС. В отделе новостей на третьем этаже The Dallas Morning News выглядит как множество американских газет. Флуоресцентные лампы тянутся по низким потолкам. Ковер в крапинку серого цвета и достаточно испачкан. Полы скрипят. Один лифт идет только на второй и четвертый этажи, а не на третий.

«Утренние новости» пока размещены в месте, которое местные журналисты называют «Скалой правды». Здание в центре города, в котором проживает с 1949 года, получило свое прозвище от слов, выгравированных на камне, который простирается над входными дверями. Они читают:

Стройте новости на камне истины и праведности. Проводите его всегда на принципах справедливости и честности. Признать право народа получать от газеты обе стороны по каждому важному вопросу.

В среду газета объявила о планах изучить возможность переезда из здания. На данный момент эти планы туманны. Мы не знаем, сохранится ли здание, куда переедет персонал и когда.

Но само здание во многом свидетельствует о серьезной борьбе, с которой столкнулась газета. Это часть истории города. Прогулка под гигантскими буквами, излагающими журналистский мандат, вдохновляет, говорят многие местные журналисты. Но внутри многое просто не работает потому что они такие старые. И создание исправлений поверх того, что уже существует, только создает новые проблемы.

Dallas Morning News сталкивается с теми же силами, что и остальная часть газетной индустрии: кропотливый и болезненный процесс переосмысления и переделки чего-то, что работало очень хорошо в течение долгого времени, но теперь имеет рушащуюся бизнес-модель, аудиторию, которая ушла, технология, которая постоянно меняется, и культура, в значительной степени укоренившаяся в том, как раньше все работало.

Майк Уилсон , редактор Morning News, пришел, чтобы изменить это.

Когда в 2015 году он перешел в газету из ESPN FiveThirtyEight, он знал, что перевод единственной оставшейся газеты Далласа в цифровую эпоху — это не просто наличие яркой домашней страницы. Переезд в новое здание тоже ничего не исправит.

Прошлым летом он и группа его коллег разделились на три команды и потратили три месяца на выяснение того, что необходимо изменить.

Их окончательные рекомендации: Снести. Начать сначала. Постройте его вместе.

СРЫВАТЬ

В первый раз, когда он прошел под словами на фасаде здания, Уилсон почувствовал гордость за то, что работает в месте, которое высекло свои ценности в камне на всеобщее обозрение.

«И я подумал, что не хочу ничего делать, чтобы вытащить щепку из этого камня», — сказал он.

Когда он начинал, уже предпринимались попытки стать редакцией новостей, ориентированной на цифровые технологии. Но редакция не была настроена на успех, потому что по-прежнему рассматривала новости с точки зрения печати. Утренняя встреча новостей состоялась только в 10:30, через несколько часов после того, как цифровая аудитория начала обращать на нее внимание. Когда люди обсуждали истории, они говорили о дюймах и секциях. Успеть к вечерним срокам печати было ежедневной целью.

Уилсон по заказу Эмпирические СМИ , нью-йоркской консалтинговой фирме, чтобы работать с отделом новостей и идти по новому пути. Но компания не планировала приходить, наблюдать и прописывать. Они хотели, чтобы Morning News сделали это.

С июня по август 23 журналиста газеты разделились на три команды. Команда по контенту спросила, создает ли Morning News то, чего хочет аудитория, особенно в Интернете. Организационная группа посмотрела на повседневные операции и спросила, работают ли они еще. И команда специалистов просто спросила, готовы ли мы? Каких навыков здесь нет, которые должны быть?

В помещении старой типографии команды часто собирались на несколько дней, чтобы проработать разные этапы проекта. Они опросили более дюжины новостных организаций и распространили анонимные внутренние опросы. Каждая команда поделилась своими выводами с Empirical, которая работала с командой данных Morning News для анализа 65 000 сообщений за 10-месячный период. Команды представили редакции 159-страничный отчет.

The Morning News не поделилась выводами своего отчета публично. Но он поделился с Пойнтером кратким изложением, которое начинается с призыва к действию:

Мы не позволим Скале Истины рухнуть. Не на нашей вахте.

Газета Dallas Morning News срочно нуждается в кардинальных переменах. Поскольку у нас не было достаточной эволюции, теперь нам нужна революция.

Весь наш подход к рассказыванию, представлению и продвижению наших историй должен измениться, чтобы служить нашей все более цифровой аудитории. Каждая работа в отделе новостей должна измениться. Мы должны установить другие приоритеты.

Если мы не сможем найти способ сделать цифровые технологии привлекательными, совместимыми с повседневной жизнью наших читателей, то не только наше состояние упадет, но и наша государственная служба.

Мы должны действовать.

Будущее за цифрой. На самом деле настоящее цифровое, и мы многое упускаем.

В резюме несколько раз отмечается, что основные ценности Morning News не изменятся. Но в самом начале процесса было ясно, что грядут другие массовые сдвиги.

«Я думаю, что многие люди в отделе новостей, вероятно, были настроены скептически», — сказал Кейт Кэмпбелл , заместитель главного редактора по новостям и бизнесу.

Они были.

Пол О’Доннелл покинул Morning News в 2014 году и перешел в Dallas Business Journal. Он скептически относился к тому, что «Утренние новости» действительно могут произвести трансформационные изменения. В ноябре он вернулся в качестве редактора бизнес-вертикали.

Уилл Прай сделал то же самое. Он работал мобильным редактором много лет назад, но был настолько разочарован тем, как все застопорилось, что ушел из редакции ради команды цифровых продуктов Morning News. Прай тоже вернулся в качестве редактора новостной тематики.

Но Уилсон знал, что не все захотят согласиться с изменениями, над которыми работали три комитета.

В июле газета предложили 167 человек выкуп . Принято тридцать четыре. Кэмпбелл и Прай были среди тех, кому предложили выкуп, и они решили остаться. С тех пор Morning News наняла около 25 человек и открыла 12 вакансий в отделе новостей с 290 штатными сотрудниками на полную мощность.

Прай сказал, что прозрачность Уилсона на протяжении всего процесса была важна. По крайней мере, это казалось гуманным. Выкупы означали потерю институциональных знаний и талантов, «что реально», — сказал он, но «вы хотите, чтобы люди были готовы, покупались и верили в то, что мы делаем».

Куча печатных изданий в The Dallas Morning News. (Фото Кристен Хэйр/Poynter)

НАЧАТЬ СНАЧАЛА

Робин Томлин лето в детстве провела в Далласе с прабабушкой и дедушкой, которые читали The Dallas Morning News. Однако она не заходила в здание до своего первого дня работы главным редактором в сентябре прошлого года. Она сделала селфи со Скалой Истины.

Томлин работал в традиционных и цифровых отделах новостей, в том числе в качестве редактора Project Thunderdome компании Digital First Media. К тому времени, когда она прибыла, отчет был готов, люди соглашались или отказывались от выкупа, и работа по претворению в жизнь идей на 159 страницах только начиналась.

Это было безумие, сказала она, захватывающе, и она вскочила и попыталась наверстать упущенное.

Выводы трех команд вызвали некоторые большие изменения:

Всем пришлось искать новую работу. Штатные сотрудники не подавали повторных заявлений на текущую работу, потому что многие из них вскоре перестанут существовать.

«Мы просто стерли все с чистого листа», — сказал Уилсон, который ранее проработал 18 лет в принадлежащей Пойнтеру Tampa Bay Times.

Используя собственное приложение, все сотрудники The Dallas Morning News должны были выбрать и ранжировать три лучших варианта работы. Не все попали туда, куда хотели. Некоторые люди остались на своих местах. Но процесс, который был долгим и привел к большому количеству неуверенности и беспокойства, также дал редакторам возможность увидеть, где люди хотели бы быть в будущем. Сейчас более половины редакции работают на новых должностях.

Никаких больше столов и битов. Команды теперь объединяются в центры, ориентированные на такие темы, как последние новости, правосудие и школьный спорт. Ожидается, что в рамках своего освещения каждый репортер разовьет навязчивую идею, вдохновленную тем, как Quartz организует освещение вокруг меняющихся явлений вместо фиксированных институтов. Как и в Quartz, они будут воздерживаться от покрытия учреждений только потому, что они всегда их освещали. И в отличие от битов, навязчивые идеи не должны жить вечно. Для начала от репортеров ожидается, что они расскажут об одержимости, о которой они могут регулярно сообщать в течение шести месяцев.

Согласно выводам Morning News, сделанным этим летом, «навязчивые идеи могут быть необычными».

Но некоторые из них осуществят наши самые высокие и самые важные амбиции Rock of Truth. Истории, основанные на феноменах, могут нести сильную моральную цель и не уклоняться от спорных социальных дебатов. Центральной частью нашей работы по-прежнему является привлечение государственных служащих к ответственности за навязчивые идеи нашего общественного доверия к их офису. Но навязчивые идеи также являются признанием того, что мы не можем охватить все аспекты гражданской жизни. Ни у одной новостной организации нет ресурсов, чтобы освещать каждое новое событие в таком быстро меняющемся и сложном мире, как наш. Получение чего-то «под запись» не является оправданием для написания скучных историй, которые никто не читает.

Они отпускают. «Мы больше не можем быть всем для всех, — сказал О’Доннелл.

Бизнес-департамент регулярно писал отчеты о прибылях и убытках, независимо от того, содержались ли в этих отчетах настоящие новости. По его словам, некоторым репортерам, особенно ветеранам, было трудно отказаться от некоторых из этих привычек.

«Что ты отпускаешь? Это всегда ключевой вопрос для нас», — сказал он. «Чего мы сегодня не делаем?»

Персонал знает, что они не единственный источник, сказал Прай. В новом плане одна из ключевых рекомендаций — курировать больше.

«Мы не являемся официальной бумагой, какой мы были», — сказал он. «Я думаю, наша цель — делать то, что у нас получается лучше всего, а затем объединять и связывать с остальными».

Они учатся на собственном стартапе. Год назад Morning News официально запустила сайт, который послужил бы и экспериментом, и, надеюсь, примером. Это было вдохновлено вопросом: что произойдет, если они создадут вертикаль, уберут ее из редакции и запустят как стартап?

Для развлекательного сайта, GuideLive , они привлекли людей с цифровыми навыками, в том числе Ханна Уайз , дизайнер пользовательского интерфейса, разработчик и репортер. Они работали с небольшой фирмой по разработке технологий. Они построили собственную систему управления контентом. И они организовали свои графики вокруг цифрового рабочего процесса.

Многое из того, что бросило вызов Morning News и изменилось за последние несколько месяцев, было впервые опробовано на GuideLive. И многие люди из первоначальной команды GuideLive, в том числе Wise, теперь находятся в разных вертикалях отдела новостей, руководя переходом.

«Снова и снова, — сказал Уайз, — люди могли вернуться и сказать:« Все в порядке, GuideLive сделал это »».

Он действует как веб-сайт, а не как газета. Утренние встречи с новостями обычно начинались в 10:30 утра. Группа редакторов по очереди делилась строками бюджета своих отделов. Они записывали истории на следующий день в электронную таблицу.

Теперь их утренняя встреча превратилась в заголовки родео.

В первые несколько минут встречи в 9 утра редакторы берутся за маркеры и рисуют заголовки на белой доске. Затем они голосуют. Они переходят к аналитике и видят, что сработало, а что нет в социальных сетях за день до этого.

Аманда Уилкинс управляет ежедневным родео заголовка. Уилкинс, ныне редактор по развитию аудитории, ранее руководил GuideLive. Ее команда ведет основные учетные записи в социальных сетях, управляет push-уведомлениями, работает над повышением рециркуляции и уделяет большое внимание тестированию заголовков.

Она надеется получать «Утренние новости» в мгновенных статьях на Facebook. И ее команда хочет работать с редактором аналитики, которого еще предстоит нанять, чтобы установить ключевые показатели эффективности, которые имеют смысл для каждого центра и каждого отдельного репортера. По ее словам, она также хочет использовать аналитику таким образом, чтобы фактически сравнивать яблоки с яблоками. Прямо сейчас наблюдение за топовыми историями с точки зрения просмотров страниц и уникальности может быть обнадеживающим для автора Cowboys, но как они могут измерить успех в разных центрах?

По словам Томлина, люди должны знать, как выглядит их аудитория, и в какой-то момент у каждого будут цели для роста.

«Это не потому, что мы хотим ввести квоты для людей, а потому, что мы хотим, чтобы люди понимали, что это часть работы».

Если у журналистов нет необходимых цифровых навыков, они их приобретут. Во введении к отчету и в подробном списке целей содержится дополнительная подготовка всех сотрудников Morning News. Редакторы планируют проанализировать самые большие потребности редакции, чтобы провести обучение для их удовлетворения.

Фонд Найта подтолкнул их к размышлению над бизнес-планом. В этом 159-страничном репортаже журналистам Morning News было ясно, что они не занимаются бизнес-планом.

Ситуация изменилась, когда Morning News была выбрана одной из четырех новостных организаций, получивших грант в размере 1,3 миллиона долларов от Проект Knight-Temple Table Stakes . Он объединяет несколько отделов: рекламного, кадрового, редакционного и продуктового/маркетингового.

Теперь группа людей из Morning News ежеквартально собирается вместе с другими отделами новостей и еженедельно встречается внутри компании. Они изучают то, что наиболее важно для бизнеса в целом, а не только для журналистики Morning News.

«Это заставило нас немного соединить эти точки», — сказал Томлин.

Недостающей частью было рассмотрение того, как продвигать бизнес-модель вперед. Теперь они создают конкретные цели и результаты, которые способствуют подотчетности.

Между тем, доходы Dallas Morning News остаются стабильными, даже несмотря на то, что ее материнская компания A.H. Belo переживает проблемы с рекламой, от которых страдает газетная индустрия. На прошлой неделе Belo сообщила, что ее общий доход в прошлом году не изменился, несмотря на небольшое снижение продаж рекламы и цифрового маркетинга.

Они все еще выясняют, что это значит для печатного издания. В то время как все остальные теперь пишут в основном для Интернета, все еще есть небольшая команда, которая занимается только газетами. Для Дениз Бибер и Эрик Шутц , которые работают в этой команде, переход редакции кажется очень ухабистым.

«Мы взяли процессы, которые существовали у нас десятилетиями, и взорвали их», — сказал Бибер, редактор отдела печати. «Справедливо сказать, что люди чувствуют себя некомфортно».

Шутц, координатор печати новостной вертикали, недооценил, какую проблему вызовет переход, и не предвидел, сколько копий на самом деле будет производить цифровая сторона. На данный момент несколько хабов все еще работают в собственных CMS. И сайт меняется быстрее, чем редакторы печатных изданий успевают за ним успевать.

Тем не менее, Шутц настроен оптимистично. Уилсон принес с собой новую энергию. И то, что они делают, кардинально отличается.

Есть некоторое сопротивление, сказал Бибер. Некоторые люди выполняют свою работу одинаково уже 30 или 40 лет. Теперь они выпускают печатное издание с меньшим количеством людей и большей автономией, сказала она, «что интересно, но и немного пугающе».

СОЗДАЙТЕ ВМЕСТЕ

Персонал прошел через переоценку, выкуп и новый рабочий процесс. Затем, в январе, произошло то, чего большинство людей не ожидало. И журналы соседиго и ФД были закрыты уволено 19 человек. С тех пор девять из этих людей были повторно приняты на работу.

«Это было очень больно, — сказал Том Хуанг , корпоративный редактор и редактор по обучению, а также научный сотрудник Poynter. «Это было похоже на неудачу в реорганизации отдела новостей».

Тем не менее, прошлый год был трансформационным, сказал Хуанг. Это больше изменений за год, чем он видел здесь за 23 года. Брюс Томасо , редактирующий экстренные новости и корпоративные истории, работает в Morning News с 1984 года.

«Раньше ледник перемещался на один дюйм каждое столетие», — сказал он. «Теперь он перемещается на полтора дюйма, так что он кажется очень быстрым».

«Утренние новости» только начинают опробовать изменения, рекомендованные в ее отчете. — В воздухе витает тревога и волнение, — сказал Трой Оксфорд , интерактивный графический редактор.

«Теперь я рад, что я здесь, — сказал Оксфорд. — Был момент, когда я чувствовал, что у меня здесь нет большого будущего».

Джон МакКлюр , редактор приложений для работы с данными и новостями, работает так же. Раньше данные и разработка приложений были изолированы. Такое ощущение, что они даже не были частью отдела новостей.

«Сейчас мы находимся в совершенно иной ситуации, — сказал он.

По его словам, подача заявок на новые рабочие места и ожидание того, что произойдет, утомляло людей. Теперь люди понимают, что они действительно должны делать.

Он не уверен, что идеи, которые были понятны людям, работавшим вместе этим летом, будут такими же понятными для большей группы редакторов.

«Смогут ли они ухватиться за видение?»

А может все журналисты? По словам Оксфорда, некоторые люди все еще просматривают 80-дюймовые истории с боковой панелью.

«Я не знаю, действительно ли эта встряска заставит их развиваться».

Но некоторые люди уже видят изменения.

Мудрый, теперь в центре последних новостей, недавно освещенный огромное собрание евангелистов на стадионе AT&T. Раньше это была бы 19-дюймовая история. Но редакторы Уайз сказали ей повторять по ходу дела и что они будут строить вместе с ней.

Брэндон Формби покрывает транспорт для Morning News. Недавно он ходил на встречу, где ничего нового не произошло. Год назад он написал бы 15-дюймовый рассказ. На этот раз он этого не сделал.

Да, было тяжело видеть, как коллеги выкупают акции, а разделы урезают. И да, было сложно повторно подать заявку на работу и попытаться выяснить, что работает совершенно по-другому. Но:

«Это все равно, что сказать: «Боже мой, эта спасательная шлюпка так переполнена», — сказал Формби. — Типа, заткнись. Ты в спасательной шлюпке».

Аманда Уилкинс, редактор по развитию аудитории, ведет заголовки родео в The Dallas Morning News. (Фото Кристен Хэйр/Poynter)

Жонглирование

Устаревшие новостные организации, такие как Morning News, сталкиваются как минимум с двумя большими препятствиями. Раджу Нарисетти , старший вице-президент по стратегии News Corp.

Нарисетти говорил об унаследованных новостных организациях в целом, а не конкретно об Morning News, но газеты, вещательные компании и журналы разделяют эту проблему. По словам Нарисетти, значительная часть их доходов поступает от устаревших предложений, таких как печатные издания, поэтому необходимо тратить значительные деньги, чтобы поддерживать вращение этих колес.

«Так что жонглировать в реальности очень и очень сложно, в то время как у тех, кто начинал в цифровую эпоху, таких проблем нет».

Вторая проблема связана с тем, кто отвечает. Многие из людей, управляющих традиционными организациями, провели в них большую часть своей карьеры. Возможно, у них осталось не так много времени на карьеру. И они, вероятно, окружены людьми в подобных обстоятельствах. Поэтому они часто не хотят или не могут делать более рискованные шаги, и это заставляет их делать много лоскутной работы, сказал Наризетти.

«Раньше это был один шаг вперед и два шага назад, теперь это два шага вперед и один шаг назад, — сказал он, — но вы все еще не набираете обороты».

Устаревшие газеты делают некоторые вещи правильно, сказал он, и с добрыми намерениями. The Wall Street Journal активно продвигает Snapchat. The New York Times занимается виртуальной реальностью и нативной рекламой. USA TODAY встраивает свой основной продукт в документы Gannett. И у The Washington Post есть явное стремление собрать огромную цифровую аудиторию.

Но никто из них до сих пор этого не понял. По его словам, у них также нет сайтов, ориентированных на цифровые технологии. Вы можете восхищаться способностью BuzzFeed расширять свою аудиторию и способностью VICE привлекать миллениалов, но ни одна организация еще не нашла устойчивую бизнес-модель, которая бы росла и приносила прибыль одновременно, сказал он.

«Я не думаю, что кто-то из них действительно понял это».

ВЫХОД

Так как же будут выглядеть The Dallas Morning News через год? Или пять? Когда персонал привыкнет к этому новому способу работы?

Они не будут.

У всех, с кем Пойнтер разговаривал в отделе новостей, была своя версия этого ответа.

«Я думаю, мы все пришли к мысли, что с этого момента будут постоянные изменения», — сказал Хуанг.

«Если мы когда-нибудь снова вернемся к рутине, мы делаем это неправильно», — сказал Прай.

«Я не знаю, будет ли когда-нибудь момент, когда мы будем там», — сказал Уилкинс. «Я думаю, что, возможно, мы будем улучшаться, улучшаться и улучшаться, и тогда наши цели изменятся».

Многое уже изменилось с тех пор, как Уилсон пришел в газету. Люди в новых ролях. Некоторые люди ушли. Большинство оставшихся не думают о завтрашнем печатном издании. И в какой-то момент Скала Истины, скорее всего, перестанет быть физическим домом для The Dallas Morning News.

«В каком-то смысле цель состоит в том, чтобы всегда быть готовым начать», — сказал Уилсон.

Не все уверены, что это сработает. Но большинству хочется попробовать. Способность команды экстренных новостей действовать быстро и строить по ходу дела уже вызвала ажиотаж.

Формби и Ави Селк , корпоративный репортер и репортер последних новостей, однажды в пятницу, возвращаясь в отдел новостей после обеда, обсудил более важные последствия изменений.

«Это шанс сделать хорошую работу, пока мы еще можем», — сказал Формби.

«Да, — согласился Селк, — это может быть концом журналистики, какой мы знали ее на протяжении 20-го века… Итак, ладно. Если это конец, по крайней мере, я могу сказать, что был частью этого, и я могу сказать, что я был частью попытки найти выход».

Они проехали через центр Далласа к редакции. Когда они прибыли, они вошли через заднюю часть.

Внутри они поднялись на лифте, который действительно работает.

Исправление: В более ранней версии этой истории говорилось, что Пол О’Доннелл покинул Morning News в 2014 году в качестве бизнес-редактора. На момент ухода он не был бизнес-редактором. Кроме того, в разделе о сотрудниках, претендующих на новую работу, отмечается, что рабочих мест, которые у людей были, скоро больше не будет. Это было исправлено, чтобы сказать, что многие из них скоро перестанут существовать.