Как iReport CNN проверяет свой гражданский контент

Протесты, вспыхнувшие в Нигерии в начале этого месяца из-за резкого роста цен на топливо, первоначально получили лишь небольшое освещение в североамериканских СМИ, включая CNN.

Но CNN я докладываю Команда вскоре начала видеть постоянный поток фотографий, видео и отчетов с мест, отправленных пользователями из Нигерии. Стало ясно, что они не могут игнорировать эту историю.

«CNN на самом деле вообще не освещала эту историю, пока мы не начали наблюдать поток видео и фотографий, а люди писали в iReport снова и снова в течение нескольких дней», — сказала Лила Кинг, директор по участию в CNN Digital. «Это заставило нас сказать: «Боже, ты знаешь, что нам действительно нужно обратить на это внимание».

В результате увеличился охват материалов CNN, представленных рядом нигерийских граждан и фрилансеров.

Это пятая годовщина iReport, и представитель CNN называет ее «самой развитой и активной платформой гражданской журналистики среди всех новостных организаций в мире». Он утверждает, что 1 002 428 зарегистрированных iReporters и 2,4 миллиона уникальных пользователей каждый месяц. Кинг сказал, что iReport получает материалы из всех стран мира.

Хотя некоторые iReporters являются журналистами-фрилансерами или начинающими журналистами, большинство из них не связаны с прессой. Все без оплаты. Они что-то видят, снимают видео или фото и выкладывают на сайт. Другие избегают публикации экстренных новостей и вместо этого загружают видеоролики, в которых они предлагают комментарии о политике, мировых делах или местных проблемах.

Постоянный поток контента, отправленного людьми со всего мира, является благом для CNN, но представляет собой серьезную проблему проверки. Никакие фотографии, видео или другие типы представленного контента не используются на других ресурсах CNN, пока они не будут проверены. Итак, как вы проверяете гражданский контент, отправленный людьми со всего мира?

Недавно я говорил с Кингом, чтобы она рассказала о процессе проверки iReport. Она сказала, что команда iReport, состоящая из восьми штатных продюсеров, проверяет примерно 8 процентов всех представленных отчетов в год. Это может показаться небольшим, но оно увеличивается, когда вы понимаете, что в среднем ежедневно отправляется 500 iReports.

Хотя сайт iReport не требует проверки всех материалов, Кинг сказал, что они модерируют все материалы, чтобы, например, удалить оскорбительные материалы или материалы, нарушающие авторские права.

«Мы ничего не проверяем перед публикацией [на веб-сайте iReport], но мы применяем определенный уровень модерации к каждому отдельному фрагменту контента», — сказал Кинг. «Допустим, я загружаю видео, оно будет опубликовано прямо на сайте, если я зарегистрируюсь и предоставлю некоторую контактную информацию».

Процесс CNN вызывает проверку, когда представление может быть использовано полностью или частично другим свойством CNN, кроме iReport.

«То, что мы называем проверкой, мы делаем только с тем, что [мы] хотим выделить внутри самой CNN», — сказал Кинг. «Есть модератор, который просматривает статью и проверяет, соответствует ли она стандартам бренда в отношении того, что CNN может разместить на своем сайте».

Как только часть контента считается проверенной, к ней добавляется логотип iReport, а производитель добавляет примечание на страницу истории, чтобы предложить некоторую предысторию. К непроверенному контенту добавлено «НЕ ПРОВЕРЕНО CNN», чтобы предупредить читателей.

Раньше iReport показывал новым посетителям всплывающее сообщение, объясняющее разницу между проверенным и непроверенным контентом:

Кинг сказал, что это было удалено в результате недавнего редизайна.

«Всплывающее окно было немного надоедливым для некоторых пользователей, и эта тема часто упоминалась сообществом iReport», — сказала она. «Однако мы не потеряли содержимое всплывающего окна — вы все еще можете видеть «не проверенные» сообщения, четко отображаемые в iReports, которые не были проверены».

Первый этап: связаться с автором

Проверка начинается с того, что производитель iReport связывается с человеком, который загрузил контент, чтобы задать вопросы по телефону, электронной почте, Skype или любым доступным способом. По словам Кинга, речь идет о «проверке фактов и обеспечении того, чтобы история была реальной, а человек был тем, кем они себя называют, что произошло, когда они говорят, что это произошло в том месте, где они говорят».

Когда проверяемый отчет включает в себя фотографии, видео или новости от кого-то на местах, а не, скажем, авторское мнение, продюсер будет работать над тем, чтобы получить представление обо всем, что человек видел, слышал и чувствовал, а не просто проверять то, что был представлен.

Например, к Тине Армстронг, журналисту-фрилансеру из Нигерии, впервые обратились для проверки в декабре 2011 года после того, как она представила iReport о посещении Саммита ООН по изменению климата.

«Сначала я подумала, что это мошенничество, и мне пришлось обратиться в Google для подтверждения», — сказала она, отвечая на сообщение, которое я отправил ей в системе iReport. «Когда я узнал, что это было по-настоящему, я ответил на вопросы, которые мне прислали [о] отчете, который я загрузил. Среди вопросов, которые [они] задавали, были, действительно ли я был в месте проведения мероприятия, тип камеры, которую я использовал, что я думаю о мероприятии и заплатил ли мне кто-нибудь за репортаж».

Обычно производитель iReport задает вопросы не только о представленном материале. В этом смысле iReporter представляет собой гибрид репортер/источник. Материал, который они посылают, рассматривается как репортаж, но их личный опыт и знания делают их важным источником дополнительной информации и контекста.

«Действительно, фрагмент видео во многих случаях — это просто обои, пока вы не сможете поговорить с человеком, который является частью истории, и не увидите, как это происходит», — сказал Кинг. «Большая часть того, что мы делаем, связана с тем, чтобы установить контакт, сформировать отношения и понять, через что они прошли».

Этап второй: проверка информации

Как только продюсер получает информацию из iReporter, начинается второй этап проверки.

«После того, как мы собрали информацию, нам нужно пойти и проверить детали, поэтому мы делаем много разных вещей», — сказала она. «Мы позвоним в международный отдел CNN и найдем человека, который является экспертом в той области, где произошла история, и выясним, что они слышат, что они знают… Мы проверим местные СМИ и позвоним местным жителям в поле. Мы позвоним нашим аффилиатам и попытаемся добраться до места, где мы сможем подтвердить как можно больше деталей».

Что касается проблем, Кинг сказал, что иногда трудно связаться с человеком, который представил отчет. Это было особенно сложно во время «арабской весны», когда люди отправляли сообщения и не хотели отслеживать их с помощью iReport, опасаясь последствий.

«Во многих случаях они не хотят, чтобы их имена или личности ассоциировались с фотографиями, которые они делали», — сказала она.

Обработка подозрительного контента

В первые дни существования iReport существовали опасения, что люди будут использовать платформу для отправки поддельных отчетов и распространения дезинформации. Кинг сказал, что они все еще ищут подозрительный контент, но сайт до сих пор избегал быть обманутым в процессе проверки.

«Я счастлив и рад сообщить, что на данный момент — за более чем пять лет — у нас никогда не было чего-то, что мы проверили и выпустили в эфир, что нам пришлось бы забрать. Мы выигрываем 0,1000», — сказала она. «Может быть, это потому, что в некотором смысле я думаю, что мы, может быть, немного более консервативны, чем должны быть, но я думаю, что консерватизм работает в нашу пользу».

Тем не менее, его непроверенный контент вызвал проблемы. В 2008 году, например, пользователь представил ложную историю о том, что генеральный директор Apple Стив Джобс перенес сердечный приступ. Этот отчет привел к падению акций Apple и вызвал нежелательную критику политики iReport, позволяющей любому желающему опубликовать отчет. Apple выпустила опровержение, чтобы помочь развеять слухи, и CNN выступил с заявлением .

Имея это в виду, я спросил Кинга, что заставляет команду iReport с подозрением относиться к отправке. По ее словам, часто это происходит из-за того, что часть контента слишком отшлифована.

«Это история, которая на самом деле очень похожа на [традиционную] новость», — сказал Кинг. «Это как 800 слов с очень короткими абзацами и строкой даты вверху со стандартным заголовком из газеты. Для нас это, как правило, флаг, который кто-то просто скопировал и вставил из другого места».

Хотя Кинг сказала, что iReport никогда не ставила печать «проверено CNN» на поддельный или неточный контент, она вспомнила один пример, когда их процесс проверки выявил проблему.

«В первые дни iReport была большая история с лесными пожарами, угрожающими Южной Калифорнии, и людьми, эвакуированными из домов», — сказал Кинг. «У нас не было текущих изображений, и в iReport пришла фотография, которая была идеальной. Это была именно та фотография на главной странице, которую вы хотели. Оно было снято в чьей-то квартире, и из окна было видно, как из-за горы идет огонь».

Продюсер позвонил женщине, которая представила фото, и ее бойфренд ответил на звонок.

«Он сказал: «О, чувак, я так рад, что ты позвонил, потому что она работала над этим несколько часов», — сказал Кинг.

Выяснилось, что женщина сделала снимок и тщательно обработала его в фотошопе, чтобы сделать эффектнее.

«Мы заставили ее прислать оригинальную фотографию, но она оказалась не очень хорошей», — сказал Кинг. «Она не пыталась провернуть какую-то аферу — она просто пыталась сделать классное фото».