Магазин Etsy высмеивает женщину за запрос о возмещении, и ее испытание стало вирусным на TikTok

В тренде

Есть много преимуществ в покупке напрямую у того, кто является единственным владельцем их собственный онлайн-бизнес . Вы знаете, что, вероятно, получите более персонализированный опыт обслуживания клиентов при работе с компанией. Также довольно здорово знать, что вы помогаете малому бизнесу, и если вам нравятся сделанные на заказ предметы, которые определенно можно рассматривать как беспроигрышный сценарий.

Продолжение статьи под рекламой

Однако у этой медали есть очень большая обратная сторона, и она заключается в том, что иногда есть преимущества, от конца потребителя до покупки с крупной корпорацией. Крупные компании также могут столкнуться с большими проблемами, если они неправильно обработают заказ клиента, особенно если в социальных сетях появится информация о таком массовом сбое.

Допустим, вы заказываете что-то на Amazon, оно оказывается сломанным, а затем вы общаетесь со службой поддержки только для того, чтобы получить возмещение или замену, а человек на другом конце говорит вам отключиться, ну, все, что вам действительно нужно сделать, это Скриншот и разместите его в социальных сетях, и он, вероятно, привлечет внимание кого-то в компании.

И хотя это звучит экстремально, именно это и произошло с женщиной, купившей свечу в магазине Etsy.

Продолжение статьи под рекламой

Источник: ТикТок | @elisabethпрямо сейчас

TikToker по имени Элизабет (@elisabethmanente) подробно рассказала о «худшем клиентском опыте в мире», который она получила после покупки чего-то в магазине Etsy. В клипе она говорит: «Хорошо, я просто хочу предварить это видео, сказав, что прошлой ночью я была на Etsy, потому что хотела купить подарок на день рождения для своей кузины, а она любит Гарри Стайлса, поэтому я подумала, почему бы не купить Гарри. Молитвенная свеча Стайлз».

Продолжение статьи под рекламой

Она продолжила: «Итак, у меня в корзине было две молитвенные свечи, и было уже поздно, я случайно заказала не ту свечу, а затем сегодня потребовала возмещения. Мне очень жаль, но я случайно купил это случайно и мне это не нужно, я хотел бы вернуть деньги, если это возможно, спасибо».

Источник: ТикТок | @elisabethпрямо сейчас

Продолжение статьи под рекламой

Она, вероятно, думала, что, поскольку прошло всего несколько часов с тех пор, как она разместила заказ, это не будет проблемой. Однако компания ответила ей: «Вы знаете, когда мы возвращаем деньги клиентам, это стоит нам денег».

Не совсем лучшее предзнаменование положительного опыта обслуживания клиентов.

Элизабет продолжила: «И у меня все хорошо, мне очень жаль, но мне не нужен продукт, а потом они сказали, что я вернула вам деньги, и я очень сомневаюсь, что вы случайно заказали тот день, которого заслуживаете. Так что я действительно не мне понравился этот ответ, поэтому я сказал: «Вау, большое спасибо за ваше замечательное обслуживание клиентов, я ценю добрые слова. Увидимся на TikTok».

Продолжение статьи под рекламой

Источник: ТикТок | @elisabethпрямо сейчас

«И они говорят прекрасно видеть вас там, где вы случайно выставите себя дураком. И тогда я говорю, почему вы нападаете на меня, я запросил возврат денег за один из ваших продуктов, который я заказал вчера вечером, просто потому, что это был несчастный случай, и я получил неправильный. Не нужно быть грубым».

Продолжение статьи под рекламой

Затем компания сообщила ей, сколько денег им стоило обработать этот возврат: «Возмещение вам стоило 5 долларов», но, похоже, это произошло в другом окне чата. Переходя к другому ее разговору, компания перешла к Элизабет, сказав: «Разве ты только что не угрожал мне опозорить меня в TikTok, когда ты даже не потратил на нас ни копейки?»

Источник: ТикТок | @elisabethпрямо сейчас

Продолжение статьи под рекламой

Бизнес продолжил: «На самом деле вы обошлись нам в 5 долларов, потому что «случайно» заказали товар. Леди, здесь, на Etsy, мы проводим деловые операции, и вы здесь случайно стоите нам денег. #dobetter. И тогда я иду, если вы не хотите, чтобы люди возвращали ваш продукт, у вас должна быть политика отказа от возврата, потому что тогда это будет моя вина, но вы этого не сделаете #dobetter».

Их спор продолжался, и компания писала, что политика возврата предназначена для клиентов, которые действительно совершают покупки, а затем бросала дополнительный тень, спрашивая, почему она не танцует на TikTok, и нападала на компанию.

Продолжение статьи под рекламой

Источник: ТикТок | @elisabethпрямо сейчас

Затем компания обвинила Элизабет в том, что она совершила покупку после того, как покурила травку, и осознала свою ошибку только после того, как утром протрезвела. Они снова упомянули, что им нужно заплатить 5 долларов за возврат, а затем нашли «Большую сосиску» на TikTok, сделали снимок экрана и отправили ей.

Продолжение статьи под рекламой

«Не могу поверить, что у меня был этот реальный разговор с кем-то из компании — это смешно», — говорит она в конце своего видео.

Несколько пользователей в разделе комментариев заявили, что сами являются продавцами Etsy и что они в ужасе от поведения компании.

Источник: ТикТок | @elisabethпрямо сейчас

Другой предположил, почему с них взяли 5 долларов за обработку возврата: потому что они на самом деле не создавали продукты сами, и им пришлось раскошелиться на плату за отмену в размере 5 долларов, когда они отправляли заказ в типографию.

Вас когда-нибудь раньше называли Big Weenie?