Менеджеры, вот 5 ожиданий, которые ваш начальник предъявляет к вам (и о которых не всегда говорит)

Фото с Flickr от thinkpanama

Однако каким бы хорошим ни был этот первоначальный разговор, он мог не дать вам дорожной карты, необходимой для достижения успеха. И это верно по двум причинам:

• Слишком многие начальники не могут регулярно обновлять свои ожидания.
• И, во-вторых, начальник часто не упоминает — или не уделяет должного внимания — некоторым ожиданиям, которые очень важны.

Проблема сбоя обновления является критической. (Вот моя недавняя колонка о том, насколько это критично.) Бизнес быстро меняется, и ваша работа меняется вместе с ним. Если вы хотите добиться успеха, вам нужно четкое понимание со стороны вашего начальника того, что влечет за собой ваша роль, и это понимание должно обновляться с каждым изменением вашей ответственности.

Но это только половина проблемы. Слишком многие из этих первоначальных «разговоров об ожиданиях» неадекватны из-за того, что остается недосказанным. Возможно, некоторые начальники считают, что ожидания настолько очевидны, что вам не нужно о них говорить. Но насмотревшись, как отношения между начальниками и подчиненными портятся из-за некоторых из этих «очевидных» ожиданий, я предлагаю начать разговор.

Для начала вот пять:

1. Вы должны вызывать доверие. Ду, ты говоришь. Какой журналист не понимает важности доверия? Но дело не в журналистике, которую вы производите; речь идет о позициях, которые вы занимаете, о сотрудниках, которых вы лоббируете, о работе, которую вы отстаиваете. Вы также должны заслуживать доверия в этих областях.

   Подумайте об этом: разве вы не работали с редактором, чья история дня всегда достойна внимания? Чьи потребности в ресурсах всегда самые важные в отделе новостей? Чьи безуспешные усилия всегда являются ошибкой какого-то другого отдела?

   Не поймите меня неправильно. Менеджеры должны защищать работу своих сотрудников. Но они должны быть надежными защитниками. Потому что, если я ваш начальник, я должен быть уверен, что, когда вы говорите, что работа исключительна, вы искренне верите, что она исключительна. Мне нужно иметь возможность рассчитывать на то, что вы возьмете на себя ответственность за неутешительные результаты. Мне нужно знать, что вы выступаете за что-то или кого-то из-за их ценности, а не потому, что ваша работа нравится вашим сотрудникам.

   И вот в чем фишка: когда заслуживающий доверия менеджер делает предложение, босс, скорее всего, купится на него.

2. Сделайте себя устаревшим. У меня был босс, который сказал мне это в одном из наших первых разговоров. Я понятия не имел, что он имел в виду, пока не отправился в отпуск и не получил около 20 звонков с работы. Последнее было от босса, который сказал мне, что я могу снова отправиться в отпуск после того, как научу кого-то делать свою работу. Я тогда понял.

   Ваш босс хочет, чтобы ваша операция работала независимо от того, находитесь вы там или нет. На самом деле боссу совершенно неудобно думать, что операция зависит от присутствия какого-то конкретного человека.

   Возможно, вы не несете окончательной ответственности за уход за своим преемником или даже за замену вас во время вашего отсутствия. Независимо от того. Не позволяйте своему званию отбить у вас охоту участвовать в этих усилиях. Вы менеджер; помочь отделу новостей лучше управлять собой. Сотрудничайте с как можно большим количеством других менеджеров, чтобы гарантировать, что независимо от того, кто находится на дежурстве, задания будут выполнены, работа будет отполирована, выпуск новостей, веб-сайт или газета будут выпущены. Чем шире усилия, тем эффективнее система. (Системы, созданные коллегами кто на самом деле делает работу часто намного лучше тех, которые были переданы свыше.)

   Да, босс хочет, чтобы вы помогли убедиться, что кто-то другой знает, как выполнять вашу работу. Начальник также хочет, чтобы вы помогали создавать системы и процессы, которые работают в чье-либо отсутствие.

3. Растяните посох. С того момента, как начальник возлагает на вас ответственность за управление людьми, он ожидает, что вы станете его экспертом по ним. Каковы их таланты, их проблемы, их потенциал?

   К сожалению, слишком многие менеджеры принимают репутацию, которую прошлые менеджеры применили к штатным сотрудникам. «Не могу писать», «прямой репортер новостей», «не желает меняться». Когда это происходит, новый менеджер быстро становится сторожем, следя за тем, чтобы поезда шли вовремя, но редко добавляя новые пункты назначения.

   Боссы ожидают большего. Они ожидают перемен. Если сотрудник действительно ограничен в действиях, которые сдерживают его, начальство ожидает, что вы будете активно работать над его увольнением.

   Но я никогда не встречал босса, который не приветствовал бы хорошую историю искупления.
   С первого дня лучшие менеджеры ищут неиспользованные таланты. Они ищут сотрудников, которые попали в колею освещения, потому что редакторы изо дня в день обращались к ним за одной и той же надежной работой. Они ищут сотрудников, готовых попробовать что-то новое, и помогают им преуспеть в этом.

   И когда они узнают что-то хорошее о сотруднике, они сразу же делятся этим с начальником, надеясь изменить репутацию этого сотрудника. Эти истории не всегда имеют счастливый конец, но когда они заканчиваются, вы дали своему боссу лучший персонал, чем тот, который она дала вам.

4. Без сюрпризов. Многие начальники говорят своим менеджерам: «Я не люблю сюрпризов». Конечно, они имеют в виду, что им не нравится смущающий сюрпризы. Никаких звонков от кого-то (издателя, мэра, уборщика), кто знает что-то, что, по мнению босса, он должен был знать.

   Это ожидание помогает объяснить, почему управление, особенно управление своим начальником, — это искусство, а не наука. Вы не можете рассказать своему боссу все (начальство, конечно, этого не хочет), и вы не можете предвидеть все, что может оказаться важным — и возможным источником смущения.

   Так что вы должны обратить внимание. Какие вопросы больше всего волнуют вашего начальника? О чем он задает больше всего вопросов? Когда ей обычно звонят издатель или генеральный менеджер? Как вы изучаете эти вещи?

   Когда вы регулярно разговариваете со своим начальником, становится намного легче. Три причины:

   • Во время этих разговоров начальники неизбежно раскрывают проблемы, которые их больше всего волнуют, по времени, которое они тратят на них, и вопросам, которые они задают.
   • У вас есть возможность задать вопросы, которые еще больше выявят интерес босса к предмету.
   • И у вас есть простая возможность предупредить начальника об информации, которую, по вашему мнению, он должен знать, не совершая специального визита в его офис.

   Как бы хорошо вы ни предугадывали наземные мины, вы не сможете полностью защитить своего босса от неожиданностей. Но вы можете научиться сводить их к минимуму. Это стоит усилий.
   О, и помните, босс абсолютно оставляет за собой право удивить ты.

5. Представляйте меня — особенно мои ценности. Боссы ожидают, что вы будете представлять их все время. Вот почему многие начальники говорят менеджерам: «Это нормально, если мы не согласны за закрытыми дверями, но как только мы выйдем на улицу, мы должны говорить в один голос».

Но это ожидание по-особому относится к ценностям, которыми босс дорожит больше всего. Если ваш начальник, например, придает большое значение общению с общественностью, он ожидает, что вы и ваши сотрудники будете оперативно и вежливо отвечать на электронные письма и звонки общественности. Если у вашего начальника сильные чувства по поводу сотрудничества с рекламным отделом, он будет ожидать, что вы будете соблюдать те же самые границы, когда будете иметь дело с этой группой.

Проще говоря, от вас всегда ожидают, что вы будете вести себя так, как будто босс находится в комнате.

Задача здесь тройная:

• Во-первых, конечно, вам нужно знать, какие ценности больше всего волнуют вашего начальника. Обратите внимание на босса на собраниях; обратите внимание на проекты, которые он поддерживает (или отказывается принимать в них участие); выслушайте ее критику (положительную и отрицательную) работы ваших сотрудников.
• Во-вторых, вы должны достоверно представлять ценности и позиции босса, даже если вы их не разделяете. Если наступит день, когда вы не сможете этого сделать, пора подумать о том, чтобы двигаться дальше.
• Наконец, вам нужно помочь своим сотрудникам принять ценности босса. Сотрудники также представляют отдел новостей (и, соответственно, вашего начальника), и она ожидает, что вы позаботитесь о том, чтобы они хорошо представляли организацию.

Удовлетворение ожиданий, подобных этим пяти, имеет большое значение для укрепления хороших отношений с вашим начальником. Да, вы уже заняты, и они, похоже, требуют много дополнительной работы. Хорошей новостью является то, что вы осваиваете их со временем. Вы завоевываете доверие, делая выбор каждый день. Вы массируете свои системы и процессы, по одной новой морщинке за раз. Вы повышаете свою осведомленность о горячих кнопках и ценностях босса с каждым взаимодействием.

И вы всегда ищете способы расширить индивидуальные и коллективные навыки сотрудников.

Потерпи. Но будьте предусмотрительны. Помните, даже если начальник мало говорит об этих ожиданиях, они реальны.