Зарплата — это не «спасибо»: что великие начальники знают о признании

Я посвящаю эту колонку каждому сотруднику, который когда-либо слышал, как начальник говорит: «Ваша зарплата — это ваша благодарность», — или тем, чьи начальники тихо действуют в соответствии с этой философией.

Это не редкость. Я слышу об этом как от сотрудников, так и от менеджеров, от тех, кто жалуется на это, и от тех, кто защищает философию.

Вот мое мнение: это ошибочное мышление. Это контрпродуктивно для персонала, босса и организации. Не заблуждайтесь: зарплаты велики. (Спросите любого, кто отчаянно нуждается в таком в эти дни.) Но они представляют собой половину сделки, базовый акт взаимности. Когда я оплачиваю счет за кабельное или отопление, я раскошеливаюсь на то, что должен; Я не посылаю благодарности.

Когда речь идет о сотрудниках и коллегах, важна оценка.

В своей новой книге « Сияние: использование науки о мозге, чтобы добиться от своих людей наилучшего », психиатр Эдвард Хэллоуэлл рассказывает историю Генри, компетентного парня, который, несмотря на талант и хорошую трудовую этику, никогда не получал высших оценок в своих ежегодных обзорах. Его проблема: он редко отдавал должное другим и редко поощрял их работу. Хэллоуэлл пишет:

Генри вырос с верой в то, что нужно просто делать свою работу, и это было достаточной наградой. Если бы ты был сильным, ты бы добился успеха. На рабочем месте зарплата означала: «Я люблю тебя». Именно так он всегда это видел. Так он прожил свою жизнь.

Может быть, вы похожи на Генри. Возможно, ваши родители воспитали вас с похожей философией; люди не заслуживают благодарности за то, что они должны делать, а только за выдающееся. Если вы менеджер, это может повлиять на то, как вы даете обратную связь, и почему люди считают вас скорее негативным, чем позитивным.

Вот и другие сомнительные причины, по которым менеджеры отказываются от благодарностей:

• Меня никто не благодарит, почему я должен благодарить других?
• Поблагодарите людей, и они будут ожидать только большего.
• Если я благодарю одного человека, я должен поблагодарить их всех.
• Однажды я поблагодарил сотрудника, и ответ был: «Положи туда мою зарплату». Кому нужен такой снарк?
• Поблагодарите людей, и они получат ложную уверенность, особенно те, кому нужно стать лучше.

На что я говорю: преодолейте свой гнев или страх перед наихудшими сценариями и поумнейте в отношении признания и признательности:

• Хотели ли вы благодарности и не получили ее, или вы вообще не ожидали благодарности, лидерство не в том, ты . Речь идет о том, что лучше всего работает для других.
• Если люди ожидают большего признания и получают его, они могут дать больше другим. Следующее, что вы знаете, вы разогреваете холодную культуру рабочего места.
• Если вы благодарите одного человека, вы не имеют поблагодарить их всех. Тем не менее, как только вы войдете в привычку, вы, вероятно, не найдете все это таким пугающим.
• Только из-за того, что какой-то нахальный сотрудник отмахивается от вашей благодарности, не вымещайте это на других, отказывая в благодарности.
• Благодарить людей не означает, что вы объявляете их идеальными.

Подумайте об этом последнем пункте. Поблагодарить людей не обязательно подняться до уровня их похвалы. «Спасибо, что уделили дополнительное время смене, когда два человека заболели» — это совсем не то, что «Вы замечательный сотрудник, чьи навыки нам необходимы».

Тщательно подбирая слова признательности, вы можете быть уверены, что они не перерастут в незаслуженную похвалу. Хорошо продуманные слова благодарности также могут удержать несовершенных сотрудников от отказа от попыток стать лучше, потому что начальник никогда не замечает их усилий или небольших успехов.

Тщательно подбирая слова благодарности, вы также можете быть уверены, что даже самые результативные люди, те, кто, по вашему мнению, должен инстинктивно знать, что их ценят, не сомневаются в этом.

Вернемся к нашему другу Генри из книги «Сияние». Автор сообщает, что Генри получил несколько советов от своего босса о том, как более позитивно общаться с другими, и он стал намного эффективнее. Хэллоуэлл напоминает нам:

Признание настолько мощно, потому что оно отвечает фундаментальной человеческой потребности, потребности чувствовать себя ценным в том, что мы делаем. Менеджеры находятся в уникальном положении, предлагая — или отказывая — в таком признании, а вместе с ним и в чувстве ценности. На самом деле каждый в организации должен внести свой вклад в процесс признания.

Когда я пишу это, в США проходит неделя благодарения. Какое прекрасное время для всех, кто получает зарплату, чтобы провести немного времени, распространяя признательность, будь то лицом к лицу или в записке. Тогда сделайте это привычкой.

И, кстати, спасибо, что нашли время в свободное от работы время, чтобы прочитать мои колонки.

В сопутствующем подкасте к этой колонке я рассматриваю вопрос о том, как лучше всего выражать признательность публично или в частном порядке: