Два месяца, добровольное повышение цен на 30% и 18 000 новых платных читателей: что сделал eldiario.es после удара COVID-19

eldiario.es столкнулся с финансовыми трудностями, когда разразился коронавирус. Пока не появилось 18 000 новых членов и тысячи существующих читателей.

Внутри отдела новостей eldiario.es (EJC)

Это тематическое исследование является частью Отчеты об устойчивости , серия из Европейский центр журналистики о том, как новостные агентства по всей Европе корректируют свою повседневную деятельность и бизнес-стратегии в результате кризиса COVID-19.

В двух словах: Долгая история eldiario.es прислушиваться к читателям и ее общественным интересам, отчеты о COVID-19, основанные на данных, означали, что участники положительно отреагировали, когда их ежегодные сборы были увеличены на 30%.

Испания была одной из европейских стран, наиболее пострадавших от коронавируса. Как и многие издания в стране, eldiario.es — независимое цифровое новостное издание, основанное в 2012 году, — в полной мере ощутило на себе последствия резкого падения доходов от рекламы.

Но издание не стал ждать, чтобы узнать, что произошло дальше. Наряду с сокращением зарплат топ-менеджеров, eldiario.es объявил о повышении членских взносов и объявил о новых членах и пожертвованиях. Реакция была феноменальной — 97% участников согласились на добровольное повышение, а членская база удвоилась всего за два месяца.

eldiario.es — популярное и прогрессивное испанское цифровое издание, посвященное политике, правам человека, культуре и окружающей среде. Основанный в 2012 году, он специализируется на журналистских расследованиях и не освещает новости спорта или знаменитостей.

В новостной организации работает около 100 сотрудников в офисах в Мадриде, Барселоне и Сантьяго-де-Компостела на северо-западе страны.

Команда eldiario.es (EJC)

По состоянию на май 2020 года у eldiario.es 55 000 платных членов. До пандемии на членство приходилось треть их доходов, большая часть которых поступала от рекламы.

Платные читатели получают привилегии, в том числе приглашения на специальные мероприятия, возможность комментировать статьи и работу в Интернете без рекламы. У них также есть доступ к историям на несколько часов раньше, чем у остальных читателей, и они получают ежеквартальный журнал-монографию, получивший название Cuadernos (или записные книжки на английском языке), который доставляется прямо на дом. Модель eldiario.es вдохновила программу членства The Guardian, когда она была запущена в 2014 году.

Как один из самых читаемых новостных сайтов в Испании, eldiario.es имеет значительный онлайн-охват. По данным ComScore, издание занимает третье место по величине цифровой газеты в стране и восьмое место в целом с учетом печатных цифровых СМИ. В марте он привлек более 15 миллионов уникальных посетителей — вдвое больше, чем в феврале — и вырос до более чем 16 миллионов уникальных пользователей в апреле, что является признаком эффективности того, что организация называет своими «общественными новостями».

По всей Испании национальные новостные организации не спешат внедрять модели дохода от читателей, такие как eldiario.es, хотя некоторые из них недавно запустили программы подписки. Две крупнейшие газеты, El Mundo и El País, запустили схемы в октябре 2019 года и в этом месяце соответственно. Ожидается, что другие торговые точки последуют этому примеру в ближайшие несколько месяцев.

Материнская компания eldiario.es, Diario de Prensa Digital, владеет долями в 10 региональных и двух гиперлокальных новостных сайтах по всей Испании и считает, что местное освещение может отличить их от других поставщиков новостей. Они предоставляют небольшим редакциям технологическую поддержку в обмен на долю контента и доходов от рекламы.

Прислушиваться к своим участникам — часть работы eldiario.es. Журналисты, в том числе главный редактор Игнасио Эсколар, встречаются с членами на мероприятиях и в ходе неформальных дискуссий в отделе новостей, в ходе которых сотрудники излагают стратегию публикации. Читателям также рекомендуется присылать исправления или дополнительную информацию о статьях, опубликованных в Интернете.

В отличие от многих новостных организаций, eldiario.es раскрывает свои финансовые отчеты на своем веб-сайте.

Когда COVID-19 обрушился на Испанию, eldiario.es создал почтовый ящик, чтобы читатели могли присылать вопросы о вирусе. Как и в других европейских странах, здоровье дезинформация была серьезной проблемой в Испании , и это был способ для редакции помочь обуздать распространение опасной информации. Каждый день команда получала десятки вопросов и идей, связанных с COVID-19, от читателей, на которые они отвечали один за другим, предоставляя ресурсы и общие отзывы.

Команда также запустила всплывающий информационный бюллетень о коронавирусе, включающий исходные данные о вирусе, а также ссылки на соответствующие статьи с других авторитетных сайтов. В настоящее время у информационного бюллетеня более 17 000 подписчиков, а коэффициент открытия превышает 30%.

Редакция новостей предприняла попытку подготовить репортажи с региональной спецификой, чтобы репортажи были репрезентативными для всей страны. В Мадриде, например, eldiario.es уделил особое внимание влиянию COVID-19 на уязвимые группы, такие как малообеспеченные пожилые люди, мигранты и бездомные, которые традиционно не учитываются. Команда в Барселоне также предприняла согласованные усилия для освещения кризиса в небольших городках за пределами города, в то время как в Галисии ряд сюжетов был посвящен кризису местных производителей текстиля.

Команда данных подготовила ряд подробных материалов, в том числе анализ пандемии в Испании по сравнению с остальным миром и пояснитель на рост смертности по сравнению с историческими данными . Также был опубликован ряд актуальных для региона материалов, в том числе обзор кризиса. в Мадриде по социально-экономическому происхождению и анализ данных COVID-19 в регионе Басков .

Как и многие публикации, COVID-19 мгновенно ударил по рекламным доходам eldiario.es, что привело к дыре в размере 500 тысяч евро в их бюджете на 2020 год. Впоследствии было проведено сокращение заработной платы на 10-30% для высокооплачиваемых сотрудников.

Хотя они знали, что сейчас не лучшее время просить читателей платить больше, команда также знала, что их журналисты как никогда нужны испанской публике. Единственным вариантом для организации было повышение членских взносов, впервые с момента создания в 2012 году.

24 марта главный редактор Игнасио Эсколар объявил ежегодные взносы вырастут с 60 до 80 евро, а ежемесячное членство увеличится на один евро до 8 евро. Читателей также попросили заплатить 100 евро вместо 80 евро, если они были в состоянии, хотя участники также могли остаться на своем текущем пакете, если они не могли позволить себе обновление. За это время зарегистрированным пользователям также были отправлены маркетинговые электронные письма, призывающие их стать платными участниками.

К удивлению команды, 97% участников eldiario.es согласились с новыми ценами на членство. Вдобавок ко всему, всего за два месяца к нам присоединились еще 18 056 членов, в результате чего общее число членов издания на конец мая превысило 55 000 человек.

Еще одна возможность пожертвовать деньги редакции принесла дополнительный доход в размере 80 000 евро. eldiario.es объясняет этот ответ тесными отношениями, которые у него были с читателями еще до того, как разразилась пандемия.

Команда eldiario.es планирует и впредь уделять внимание аналитической отчетности и проверке фактов как способу борьбы с дезинформацией о коронавирусе и отличиться от других конкурентов в Испании. Команда нанимает еще одного журналиста данных и планирует провести читателей через медицинские, экономические и политические аспекты кризиса, используя рассказывание историй на основе данных.

До кризиса доход eldiario.es составлял 65% от рекламы и 35% от членства. По состоянию на май организация теперь получает значительно больше доходов от членов, чем от рекламы, и прогнозирует, что это будет продолжаться, даже если реклама начнет возвращаться. Чтобы помочь удержать своих новых членов, eldiario.es укрепит свою команду поддержки клиентов и добавит дополнительные ресурсы в маркетинговую команду, отвечающую за стратегии удержания.

Как и на многих новостных сайтах, типичные читатели eldiario.es — мужчины средних лет, интересующиеся важными новостями. Однако после кризиса COVID-19 сайт привлек более молодую и более женскую аудиторию — общее соотношение женщин-членов выросло с 30 до 36%. Команда подозревает, что это связано с тем, что проблемы со здоровьем исторически привлекали большую часть женщин.

В течение следующих нескольких месяцев команда будет работать над тем, как обслуживать эту растущую аудиторию.

«Мы узнали, что взаимодействие с нашими читателями абсолютно необходимо. Мы не только получим 50/50-е разделение доходов от рекламы и членства, но и изменим то, как мы работаем. Для нас участники всегда были очень и очень важны. И наше взаимодействие с ними всегда было очень сильным, но сейчас оно сильнее, чем когда-либо. И так и останется. А это означает найм большего количества сотрудников отдела новостей для управления взаимодействием нашей аудитории с участниками. И это очень важно для нас. Очень важно делать качественно, чтобы больше участников платили за то, что вы делаете. Избегание зависимости от рекламы и вместо этого привлечение читателей имеет решающее значение для выживания СМИ».

- Розалия Льорет, генеральный директор eldiario.es

Исправление: в более ранней версии этой статьи неверно указано, что присоединились 28 000 новых участников. eldiario.es после пандемии. На самом деле правильное число — 18 000 новых членов.

Это тематическое исследование было подготовлено при поддержке Фонд эвенов . Первоначально он был опубликован издательством Европейский центр журналистики на Середина и публикуется здесь под Лицензия Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.0 . Институт Пойнтера также является финансовым спонсором Руководство по проверке .