Что великие боссы знают о «без сюрпризов»

Другой

Популярная сессия на многих наших семинарах Poynter посвящена «управлению боссом». И на каждом сеансе вы услышите, как кто-то формулирует основное правило: «Никаких сюрпризов».

Это означает, что менеджеры не хотят быть ошеломленными плохими новостями. Я подозреваю, что они не хотели бы быть последними, кто узнает об исключительно хороших новостях, но это не то, на чем они сосредотачиваются, когда говорят о мантре «без сюрпризов».

Боссы обеспокоены наихудшими сценариями:

• Руководители опасаются, что сотрудники могут задержать сообщение о проблеме, что приведет к катастрофе.
• Менеджеры боятся мысли, что их собственное начальство может столкнуться с проблемой на их вахте — проблемой, о существовании которой они даже не подозревали.
• Менеджеры не хотят, чтобы их застали врасплох жалобы клиентов, они не готовы ответить, не вооружены исходной информацией.
• Менеджеры не хотят обнаружить, что отличный сотрудник ушел из-за нерешенной проблемы, которую можно было бы решить.

Философия «без сюрпризов» имеет такой смысл, что вы можете задаться вопросом, почему боссы считают необходимым проповедовать ее. Вот мое мнение: вместо того, чтобы просто произносить это как мантру для сотрудников, начальники должны также немного разминировать свои собственные задние дворы.

Возможно ли, что культура организации или стиль управления босса мешают людям говорить правду власти? На заднем фоне играет тонкий саундтрек, эта старая песня из бродвейского мюзикла «Волшебник»… Никто не приносит мне плохих новостей «?

Если вы хотите, чтобы определенные люди чувствовали себя комфортно, будучи откровенными с вами, босс, вот пять вещей, которые нужно изучить:

1. Как вы реагируете на критику?Вы известны как обороняющийся или спорщик? Люди покидают разговор, в котором у вас есть разные точки зрения, чувствуя себя приниженными или отвергнутыми? Людям требуется всего несколько негативных переживаний, чтобы просто избежать дискомфорта от общения с вами, когда тема обидчива или негативна.

2. Умеете ли вы отличать «нытье» от «разоблачения»?В трудные и переменчивые времена начальники могут потерять терпимость к жалобам. Они постоянно имеют дело с несчастными людьми, но у каждого человека могут быть разные причины и законность его/ее недовольства. Легко повесить плакат «Не ныть» — в прямом или переносном смысле — и в процессе послать персоналу сообщение о том, что отсутствие новостей лучше, чем плохие новости. Босс должен помочь каждому сотруднику понять, как общаться в хорошие и плохие времена.

3. Как быстро вы решаете проблемы?Некоторые менеджеры ненавидят конфликты. Они так часто и так долго откладывают трудные разговоры, что сотрудники считают невыгодным приносить им проблемы. Вместо этого они жалуются друг другу или придумывают обходные пути, чтобы обойти сложную и неразрешенную ситуацию.

4. Насколько прозрачно вы решаете проблемы?Люди хотят знать, что если они рискнут сообщить вам о сложных проблемах, вы отнесетесь к ним серьезно, прикроете их спину и будете решать проблемы так, чтобы сделать организацию лучше. Когда решения включают санкции в отношении сотрудников, начальники не могут транслировать личные дела сотрудников, допустивших ошибки, только для того, чтобы доказать, что они приняли меры, но у них есть много других вариантов. Хорошие начальники находят способы следить за решениями, превращая их в обучающие моменты для персонала.

5. Насколько четко вы говорите с персоналом о степени своего контроля?Если у вас нет полномочий для самостоятельного решения проблемы, будьте честны со своими сотрудниками в отношении того, что вымогуделай и что тыбудусделать, чтобы перенести его через организационные бункеры или на следующий уровень управления. «Это выше моей зарплаты» или «Я не руковожу этим отделом» — ответы, которые некоторые начальники используют, чтобы отбить у людей охоту ожидать от них результатов. Но если вы не хотите, чтобы ваши сотрудники бегали вокруг вас в поисках решений, вам нужно делать больше, чем оплакивать свои ограничения. Вам нужно создавать союзы и стратегии, чтобы ваши коллеги-менеджеры и ваши боссы могли быть частью решений. В конце концов, они вряд ли оценят сюрпризы больше, чем вы.

Есть еще один вопрос, который следует рассмотреть — он касается восприятия священных коров в вашей организации и того, насколько это восприятие может быть опасным. Я говорю об этом в сегодняшнем подкасте: «Что великие боссы знают о «без сюрпризов»».

Подкаст Пойнтера «Что знают великие боссы» спонсируется Высшая школа журналистики Городского университета Нью-Йорка . Вы можете скачать полную серию этих подкастов бесплатно в iTunesU. Эксперт Poynter по лидерству и менеджменту Джилл Гейслер делится практической информацией о лидерстве и менеджменте, которая ценна для начальников отделов новостей и всех слоев общества.