WhatsApp о проблеме дезинформации: «Проверка фактов будет иметь важное значение»

Карл Вуг сидел на сцене перед 200 проверяющими факты. И в течение примерно получаса он отвечал на вопросы и пытался успокоить их опасения по поводу вирусной дезинформации, которая стала повсеместным явлением в WhatsApp.

— Мы хотим учиться, верно? — сказал Пойнтеру руководитель отдела политических коммуникаций компании перед панелью, которую я модерировал. «Мы хотим выяснить, как мы можем быть более полезными, но я думаю, что проверка фактов будет иметь важное значение».

Во многих отношениях участие Вуга в Глобальном саммите по проверке фактов Международной сети проверки фактов в середине июня было заметным шагом по сравнению с WhatsApp, платформой для обмена личными сообщениями, принадлежащей Facebook, которая в последние недели подвергалась растущему вниманию со стороны средств массовой информации из-за проблемы с дезинформацией. .

Весной WhatsApp стал основным источником политической дезинформации в преддверии местных выборов в Индии, где платформа более 200 миллионов пользователей (крупнейший рынок). Фальсификация становилась все хуже и хуже из-за слухов о похищениях детей и предполагаемых изъятиях органов, которые, как сообщается, привели к смерти около десятка человек за последние несколько недель.

«В Индии для многих людей (WhatsApp) — это их первая точка входа в интернет», — говорит Говиндрадж Этирадж, основатель индийского проекта по проверке фактов. Бум в прямом эфире , — сказал Пойнтер. «Я думаю, что среди обычных людей есть определенная степень веры в информацию и сообщения, которые приходят на эти платформы… люди постоянно влюбляются в эти вещи».

«Это как электронная почта — люди обмениваются информацией на очень высоких скоростях через цепочки».

В то время как степень, в которой сами мистификации непосредственно вызывают насилие в Индии все еще неясно , ситуация является лишь одним из примеров того, как в последние месяцы WhatsApp был использован для распространения дезинформации.

На фоне вспышки желтой лихорадки в Бразилии, где 120 миллионов из 200 миллионов жителей страны пользуются WhatsApp, люди широко делятся антипрививочные слухи. В Мексике платформа стала центральным элементом совместного проекта по проверке фактов. Проверено 2018 , которая создала целую команду, занимающуюся исключительно разоблачением мистификаций в WhatsApp.

«Во время предвыборной кампании через приложение распространялось множество слухов и фальшивых новостей, мемов и видеороликов», — сказала Альба Мора, исполнительный продюсер AJ+ Español и руководитель команды WhatsApp Verificado. «Поэтому имело смысл бороться с фейковыми новостями на той же платформе, чтобы пользователю не нужно было выходить из приложения, чтобы понять, правда это или нет».

Специальный подход Verificado — создание институциональной учетной записи WhatsApp для получения и ответа на сообщения о фейковых новостях, фотографиях и мемах — является обычной тактикой среди фактчекеров, которые изо всех сил пытаются устранить дезинформацию на платформе. Все сообщения автоматически шифруется и группы ограничено до 256 человек , что означает, что никто — даже сотрудники WhatsApp — не могут видеть, когда и где фейковые новости становятся вирусными.

Но теперь WhatsApp делает несколько маленьких шагов, чтобы помочь специалистам по проверке фактов и исследователям бороться с дезинформацией в приложении.

Совсем недавно, компания объявила В прошлый вторник компания вручила награды исследователям, заинтересованным в расследовании дезинформации в WhatsApp. Социологи могли бы заработать 50 000 долларов для предложений, связанных, среди прочего, с «обнаружением проблемного поведения в зашифрованных системах».

Это обновление появилось на фоне шквала других заявлений. включено в письмо отправлено в ответ на заявление от правительства Индии о насилии, связанном с WhatsApp (и отправлено Пойнтеру). В письме подчеркивается несколько вещей, которые платформа делает, чтобы попытаться ограничить распространение дезинформации, включая контроль продуктов, активные действия против злоупотреблений, цифровую грамотность и проверку фактов.

В Global Fact Вуг сказал Пойнтеру, что одна из самых важных вещей, над которыми WhatsApp работал в последние месяцы, — это развитие рабочих отношений с такими проектами по проверке фактов, как Boom, Verificado и колумбийским изданием La Silla Vacía. WhatsApp предоставил официальную поддержку двум последним, устраняя технические проблемы и обучая их тому, как максимально эффективно использовать свои возможности. бизнес-приложение для Android .

Скриншот из презентации Карла Вуга на Глобальном саммите по проверке фактов в Риме.

Помимо распознавания проверенных компаний с помощью галочки, дополнительное приложение, которое запущен в январе — позволяет этим учетным записям добавлять подробные описания с адресами и контактной информацией, отвечать всем, кто им пишет, и получать доступ к базовой аналитике, например, сколько сообщений отправлено, доставлено и прочитано.

А перед мексиканскими выборами в начале этого месяца Verificado взломала приложение.

«(WhatsApp) был счастлив, что мы сломали приложение в том смысле, что у него есть большой потенциал для журналистики в целом, я думаю, и для проверки фактов в частности», — сказал Мора. «Когда вы публикуете статус только в WhatsApp, приложение действует так, как будто вы отправляете этот медиафайл всем своим контактам в WhatsApp. Так что наше приложение постоянно зависало, потому что в нем было слишком много чатов — просто слишком много».

Имея на момент публикации более 8000 контактов, Verificado пришлось покупать дополнительную память для телефона, который он использует для ведения своей учетной записи WhatsApp. Мора сказала, что ее команда еженедельно давала компании отзывы о том, как продвигается проект, а WhatsApp в свою очередь устранял неполадки вместе с ними.

Вуг сказал, что WhatsApp надеется поддерживать такое партнерство с большим количеством проектов по проверке фактов в будущем, особенно в Индии и Бразилии. WhatsApp является официальным техническим партнером Comprova, новый проект совместной проверки в последней стране .

«Я думаю, что мы надеемся, что это будет полезно, так это то, что специалисты по проверке фактов будут знать, как использовать наши услуги, и по мере развития наших бизнес-инструментов сделать их доступными для специалистов по проверке фактов, чтобы сделать их миссии более плавными», — сказал он.

Во время своей панели Вуг поделился некоторыми данными — средний размер группы в WhatsApp составляет шесть человек, и около 90 процентов сообщений, отправляемых на платформе, отправляются один на один. WhatsApp может видеть, какие учетные записи обмениваются большим количеством сообщений, но, поскольку приложение зашифровано, подобная обширная информация — это, по сути, все, что компания может получить о том, как взаимодействуют ее пользователи, сказал Вуг, — и это усложняет потенциал для более официальное партнерство в стиле Facebook, в рамках которого специалисты по проверке фактов могли напрямую разоблачать ложные истории.

Карл Вуг отвечает на вопросы во время панели на Глобальном саммите по проверке фактов в Риме в пятницу, 22 июня 2018 г. (Фото: Джулио Риотта)

«Я не уверен, что у нас обязательно есть данные, которые могут быть более полезными, чем общее понимание того, как используется сервис», — сказал Вуг. «Мы не отслеживаем, кто кому пишет, какие люди кому пишут — и мы делаем это из соображений конфиденциальности».

Вуг также назвал конфиденциальность одной из причин, по которой WhatsApp не приступил к тестированию столь востребованной среди специалистов по проверке фактов функции: маркировки того, кто изначально составил сообщение. Но среди изменений продукта, которые рассматривает WhatsApp, есть маркировка сообщений после их пересылки — функция, которая проходит бета-тестирование в Индии. Согласно письму, WhatsApp планирует запустить его в ближайшее время.

«Идея заключается в том, что мы даем людям понимание, когда они получают сообщение, автором которого, как они знали, не был их друг, — и это должно дать им паузу, прежде чем отправлять его снова», — сказал Вуг. «Это может быть (сообщение), которое является слухом или мистификацией, и мы хотим помочь дать людям контекст и подсказки, чтобы они думали, что неразумно пересылать это снова».

В последние недели в WhatsApp также были внесены изменения в группы, позволяющие администраторам контролировать, кто может отправлять сообщения внутри них, и запрещающие людям добавлять других в группы, которые они уже покинули. Но некоторые пожелания фактчекеров еще не включены в список дел компании.

В Global Fact Карен Ребело, заместитель редактора Boom, спросил Вуг если бы WhatsApp рассматривал возможность добавления в приложение возможности обратного поиска изображений. Таким образом, пользователи могли проверить, было ли изображение поддельным или измененным. Вуг сказал, что WhatsApp мог бы рассмотреть это .

Хотя Мора сказала, что WhatsApp поддерживал Verificado на протяжении всех выборов, она хотела бы, чтобы они создали функцию, которая позволила бы им открывать более двух сессий одновременно. В настоящее время у проверяющих фактов может быть только два человека, управляющих WhatsApp одновременно — один на телефоне, а другой на компьютере.

Кроме того, существуют ограничения в функции маркировки WhatsApp Business, которая позволяет пользователям упорядочивать контакты и чаты.

«Вы можете маркировать разговоры по цветам, но нам потребуется около 50 различных меток, а у них около пяти», — сказал Мора. «Масштаб, над которым мы работали, просто не был для нас дружелюбным».

Тем не менее, специалисты по проверке фактов в целом положительно оценивают шаги, предпринятые WhatsApp для устранения дезинформации на платформе за последний год.

«Кажется, существует общее понимание того, как эта платформа развивалась в Индии, и что им нужно что-то с этим делать и начать над ней работать», — сказал Этирадж. «Если раньше меня обескураживало, что они были невежественны, то теперь у меня есть ощущение, что они довольно хорошо осведомлены и работают над тем, чтобы исправить все, что они могут исправить».