Подкаст Reveal, который загружают 1,7 миллиона раз в месяц, хотел дать своим слушателям больше. Решение: SMS-чат-бот

Заметки во время 10-недельного дизайнерского спринта подкаста Reveal. (Предоставлено ЦИР)

У подкаста Reveal была проблема: как заставить слушателей перейти от простого прослушивания его расследований к непосредственному просмотру документов?

Решение? Текстовые сообщения. Нет, правда.

Подкаст, удостоенный премии Пибоди , совместно подготовленный Центром журналистских расследований (CIR) и Общественная радиостанция (PRX) недавно запустила SMS-чат-бот для предоставления документов, графики и изображений слушателям, которые хотят узнать больше о расследованиях Reveal. Каждый месяц Reveal скачивают около 1,7 миллиона человек, и Центр журналистских расследований хочет, чтобы они были не просто пассивными слушателями.

«Суть в том, что наша аудитория подкастов на сегодняшний день является нашей самой большой аудиторией, и она также является нашей самой молодой аудиторией. Это своего рода святой Грааль журналистики», — сказала Эми Пайл, главный редактор Reveal, которая также является веб-сайтом, общественной радиопрограммой и платформой для социальных сетей. «Потому что именно там находится наша аудитория, именно там мы хотим брать наш лучший контент».

Идея чат-бота на основе SMS впервые возникла в январе после того, как Reveal приняла участие в спринте по дизайну — процессе проектирования, прототипирования и пользовательского тестирования инновационных бизнес-идей — с Стэнфордский университет d.school . Пайл сказал, что технологический стержень для решения их проблемы был довольно прост: телефоны слушателей.

«Мы приступили к этому с очень конкретной задачей: как мы можем вовлечь слушателей подкастов в остальную часть нашего контента», — сказала она. «В результате раннего мозгового штурма возникла идея, что телефон — это мост, потому что он соединяет людей с другими вещами».

Ханна Янг, директор по работе с аудиторией Reveal, сказала, что во время тестирования большинство людей хотели больше погрузиться в истории, представленные в подкасте.

«Мы обнаружили, что люди действительно хотели, и это было по-настоящему новаторски, — они хотели чувствовать себя частью настоящего расследования», — сказала она. «Они думают, что это действительно интригующе, и они действительно хотели это увидеть — все, что угодно, лишь бы почувствовать себя репортером-расследователем».

После 10 недель интенсивной итеративной работы команда придумала решение, которое делало именно это — чат-бот под названием Amplify. Янг сказал, что Reveal разработала эту функцию максимально доступной, используя SMS вместо службы, такой как Facebook Messenger, чтобы людям не нужно было входить в систему, чтобы использовать ее. Проект дебютировал на эпизод начала июня об экстракорпоральном оплодотворении.

«Мы выбрали темы, с которыми люди тесно связаны, что побуждает людей узнавать больше», — сказал Пайл.

Люди могут отправлять текстовые ключевые слова, которые ведущий Reveal Эл Летсон периодически объявляет на протяжении всего эпизода подкаста, чтобы увидеть фотографии, документы и другие медиафайлы, имеющие отношение к рассматриваемой истории. Решение дать слушателям право решать, что им делать, а что нет, было результатом пользовательского тестирования в процессе итерации.

«Они не хотели, чтобы мы заранее решали, какие активы мы можем предоставить», — сказал Сэм Уорд, старший цифровой продюсер в Reveal. «Когда мы начали совершенствовать нашу идею, мы обнаружили, что людям интересны данные, которые были задействованы в истории, фотографии главных героев и возможность получить эти вещи по запросу».

Во время шоу, посвященного экстракорпоральному оплодотворению, Летсон сказал слушателям отправлять текстовые сообщения на определенный номер телефона, чтобы получать дополнительные мультимедийные элементы на протяжении всего эпизода. Первое, что увидели все слушатели, когда отправили сообщение, было селфи Летсона в студии — на что, по словам Янга, люди действительно отреагировали.

«Людям нравилось, что они получали то, чего не могли получить ни в одном другом месте», — сказала она. «Мы хотели создать атмосферу инсайдерской редакции».

Помимо селфи, в текстовых сообщениях на протяжении всего эпизода были фотографии людей, вовлеченных в историю, и график об экстракорпоральном оплодотворении.

«Трудно, когда вы слушаете и слышите кучу цифр, поместить это в контекст, чтобы понять, что это значит», — сказал Янг. «Мы ищем шоу с действительно большим количеством данных, чтобы мы могли действительно экспериментировать».

Вся система проходит через несколько различных технологических обручей, чтобы предоставить слушателям дополнительный контент. Во-первых, служба под названием Сумерки обрабатывает входящие текстовые сообщения и предоставляет номер телефона для Reveal. Оттуда тексты поступают в службу под названием Поток ХО , платформа, на которой Reveal построила своего чат-бота. Наконец, все дополнительные медиа отправляются с серверов CIR.

«Чат-бот — это своего рода клей, который скрепляет все эти вещи вместе», — сказал Уорд, который разработал проект.

Пайл сказал, что Reveal планирует снова использовать чат-бота в шоу с большим объемом данных, запланированном на сентябрь, с долгосрочной целью включения хотя бы одного дополнительного медиа-элемента в каждый эпизод подкаста. Одна вещь, которую команда узнала во время пользовательского тестирования, заключается в том, что аудитория Reveal уже пыталась найти дополнительную информацию после прослушивания расследований, сказал Уорд.

«Многие из них склонны искать дополнительную информацию об этих историях. Все, с кем мы разговаривали, говорили, что гуглили эти истории и искали информацию в Википедии», — сказал он. «У нас есть вещи, которых вы не найдете в Википедии. Поэтому, если есть способ, которым мы можем предоставить их нашим пользователям таким образом, чтобы это было для них ценно, это то, что мы хотим изучить дальше».

По словам Уорда, помимо предоставления слушателям дополнительного контекста о фактах и ​​деталях конкретных расследований, использование чат-бота для взаимодействия с аудиторией Reveal также является способом задать совершенно другой тон.

«В целом подкастинг — это очень интимный и личный опыт прослушивания, и возможность общаться по телефону с помощью текстовых сообщений — это еще одно очень личное средство общения», — сказал он.

«Способ вызвать новые эмоции и задать другой тон нашей аудитории действительно захватывающий», — добавил Янг.