А вот и одобренный WhatsApp инструмент для автоматизации распространения фактчеков.

Отношения любви/ненависти между фактчекерами и советами, присланными читателями из личных сообщений, вскоре могут уйти в прошлое.

Meedan, компания-разработчик программного обеспечения Проверить , система управления задачами, используемая в сотрудничестве с фактчекерами по всему миру, представила новый инструмент, который позволит автоматизировать ответы типстерам, даже не беспокоя фактчекеров.

С одобрения и технической поддержки WhatsApp некоммерческий технический стартап Meedan из Сан-Франциско в четверг запустил новый набор инструментов, который будет представлен на Check.

По словам Эда Байса, генерального директора и соучредителя Meedan, новая функция позволит пользователям получать фрагмент контента в WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat или других приложениях для обмена личными сообщениями и напрямую пересылать его в организацию, занимающуюся проверкой фактов. Это будет похоже на пересылку сообщения другу или члену семьи. И если этот фрагмент контента уже был проверен фактами, то пользователь получит автоматический ответ, извлеченный непосредственно из статьи фактчекера за считанные секунды.

«(Пользователи) автоматически получат результаты этой проверки, а также некоторую простую информацию о том, почему был сделан вывод, и наглядную карту, предназначенную для совместного использования», — сказал Байс в электронном письме IFCN.

Специалисты по проверке фактов также могут извлечь выгоду из нового инструмента Meedan. До сих пор организации, которые проверяют контент, публикуемый в приложениях для обмена личными сообщениями, были перегружены потоками индивидуальных запросов, поскольку они не могли отвечать на них массово. Байс заметил необходимость действовать более эффективно во время президентских выборов в Индии. Фактчекеры там были затоплены с поддельными изображениями крупных событий, таких как теракт в Кашмире и фальшивые похищения детей. Теперь Bice обещает более разумный способ решения проблемы распространения проверенных статей.

«Если контент, который люди отправляют для проверки фактов, новый — если его нет в базе данных — тогда он будет поставлен в очередь для проверки фактов, и, когда они придут к выводу с помощью Check, уведомление будет отправлено автоматически. членам аудитории, которые поделились этим контентом с результатами проверки фактов», — объяснил Брайс.

По словам генерального директора, этот новый инструмент может принимать заявки на любом языке. В настоящее время Check доступен на английском, испанском, французском, португальском, арабском, русском и румынском языках. Минус в том, что это не бесплатно.

Прочитайте наши вопросы и ответы с Bice ниже.

Почему вы решили работать с мессенджерами именно сейчас?

Дезинформация, распространяемая через личные каналы обмена сообщениями, представляет собой серьезную возникающую проблему, которую трудно понять из-за частного характера платформ (по сравнению с более открытыми платформами, такими как Facebook и Twitter).

Для Verificado 2018 (совместно основанной Pop-Up Newsroom, AJ+ Español и Animal Politico) в Мексике мы открыли учетную запись WhatsApp с помощью инструмента WhatsApp Business и получили десятки тысяч запросов на проверку. Каждый запрос требовал ручного ответа от журналиста, и это часто включало репортеров, отправляющих контент для дублирующих запросов (множество людей просили проверить одно и то же), не имея представления на основе данных о том, сколько из этих запросов они получили. Это была значительная ручная работа, которая давала мало пользы и ограничивала количество запросов, с которыми мы могли справиться.

В 2018 году Pop-Up Newsroom (инициатива, совместно основанная Миданом и Dig Deeper) провела в Индии семинар с заинтересованными сторонами из СМИ, чтобы обсудить предстоящие выборы, и проблема дезинформации в WhatsApp стала главной проблемой. Но чтобы решить эту проблему в масштабе, нам нужны были более совершенные инструменты, чтобы сократить объем работы по ручному реагированию на отдельные запросы — инструменты, которые позволили бы журналистам и специалистам по проверке фактов сосредоточиться на работе по расследованию получаемых ими заявлений и мемов.

Как новая функция будет работать с точки зрения аудитории?

Члены аудитории могут отправлять ссылки, претензии, изображения и мемы на специальный номер WhatsApp (или, например, в учетную запись Facebook Messenger).

Если этот контент уже был проверен фактчекерами с помощью инструмента, они автоматически получат результаты этой проверки фактов, а также некоторую простую информацию о том, почему был сделан вывод, и наглядную карточку, предназначенную для совместного использования. .

Если контент «новый» (если его нет в базе), то он ставится в очередь на фактчекеров, и когда они придут к выводу с помощью Check, зрителю автоматически придет уведомление( s) которые поделились этим контентом с результатами проверки фактов.

И как это будет работать от фактчекеров?

Фактчекеры будут видеть все входящие запросы в Check, где они могут применить свой собственный структурированный процесс.

Это может включать в себя назначение запросов разным членам команды, назначение шагов в структурированном процессе членам команды, маркировку контента и, в конечном итоге, присвоение ему статуса (истинно, ложно, вводящее в заблуждение и т. д.).

Check также имеет простой интерфейс для создания «мем-карты», которую можно отправить обратно аудитории. Когда присваивается статус, член аудитории, отправивший этот контент, автоматически получает уведомление, показывающее результаты этой проверки фактов, а также некоторую простую информацию о том, почему был сделан вывод, и любые визуальные эффекты, созданные в Check.

Насколько этот набор инструментов отличается от WhatsApp для бизнеса и других API, которые они предлагают для распространения проверенного контента?

Check — единственный на сегодняшний день инструмент для проверки фактов, который напрямую интегрируется с официальным WhatsApp Business API, запущенным в августе 2018 года.

Как уже было сказано, использование приложения WhatsApp Business требует исключительно ручного и трудоемкого труда, а Check помогает автоматизировать задачу ответа пользователям, а также предоставляет лицам, осуществляющим проверку фактов, интерфейс для проведения работы, гибкий для их собственного процесса расследования.

В 2020 году в США пройдут президентские выборы, но американцы не являются активными пользователями WhatsApp. На какие рынки вы хотите выйти в следующем году?

Поскольку Check интегрируется с WhatsApp Business API через Smooch (недавно приобретенный Zendesk), он также работает с другими каналами, предлагаемыми Smooch (который представляет собой многоканальный API для общения).

Эти каналы включают Facebook Messenger, Twitter DM, Telegram, LINE и WeChat, хотя нам еще предстоит реализовать интеграцию этих сервисов с партнерами.

Таким образом, Smooch предлагает Check простой способ расширить функциональность, которая в настоящее время работает через WhatsApp, на другие инструменты обмена личными сообщениями, которые могут более широко использоваться на данном рынке, например, в США. Мы ведем переговоры с партнерами в Аргентине, США и Канаде — во всех которым предстоят выборы — кроме того, в других местах, которые хотели бы реализовать это решение.

Инструмент, облегчающий гражданам задачу проверки фактов в своих приложениях для обмена личными сообщениями, может оказать огромное влияние на организации, занимающиеся проверкой фактов: он может заполонить их отделы новостей. Что вы думаете об этом?

Открытие каналов для публичных представлений всегда чревато потоком запросов — это справедливо для любого процесса представления. Check помогает в этом двумя способами.

Во-первых, благодаря обнаружению дубликатов Check может помочь выделить утверждения, которые запрашиваются многими членами аудитории. Это сигнал приоритета для фактчекеров о том, что данное утверждение, ссылка или мем распространяются вирусно и могут быть приоритетными для проверки.

Во-вторых, Check решает текущую проблему ручного ответа на отдельные запросы — буквально журналист копирует и вставляет ссылку на проверку фактов в чат с членом аудитории.

Каждый раз, когда член аудитории отправляет контент, который уже был проверен в Check, он получает автоматический ответ на проверку фактов, что значительно снижает нагрузку на специалистов по проверке фактов и освобождает их, чтобы они могли сосредоточиться на самой проверке фактов.

Авторизован ли Check через WhatsApp? Или есть шанс, что приложение, принадлежащее Facebook, изменит свой код или API и превратит эту новую функцию во что-то нефункциональное?

Да, эта интеграция была создана в партнерстве и при поддержке WhatsApp.

Это утвержденная интеграция с официальным API для бизнеса, а не построенная на неофициальных API, которые могут нарушать условия обслуживания WhatsApp и, следовательно, могут быть закрыты.

Готов ли Check работать на любом языке и в каждой стране? Сколько это стоит?

Интерфейс Check в настоящее время доступен на английском, испанском, французском, португальском, арабском, русском и румынском языках, хотя Check может получать материалы на любом языке и имеет функцию определения языка, которая позволяет специалистам по проверке фактов сортировать утверждения по языку.

Журналисты могут настраивать ответы, отправляемые членам аудитории, отправляющим контент, и, таким образом, могут использовать для этого любой язык по своему выбору. В Индии, например, материалы были получены и отправлены ответы на хинди, телугу, бенгали, малаялам, в дополнение к английскому языку.

Стоимость будет варьироваться от проекта к проекту, мы будем рады обсудить это в каждом конкретном случае.

Как Meedan будет измерять успех этой функции? Каковы ваши KPI?

Что касается ответа участникам аудитории, мы измеряем техническое время ответа для автоматических ответов, уровень обнаружения положительных дубликатов и уровень завершения отправки (например, могут ли пользователи завершить процесс отправки или по какой-то причине они не могут это сделать). так).

С точки зрения поддержки специалистов по проверке фактов, это сложнее, так как некоторые претензии расследовать значительно сложнее, чем другие, но в целом мы измеряем время, необходимое для присвоения окончательного статуса части контента, скорость выполнения задачи (т. многие шаги в процессе проверки фактов они выполняют), и мы также получаем качественные отзывы от фактчекеров о том, насколько Check полезен для их работы и где нам нужно улучшить функциональность и дизайн.