Seattle Times описывает трудности с одобрением приложения Huskies для iPhone

Вы готовы к футболу? Seattle Times думала, что это так, отправляя свой новый Вашингтонский университет Футбольное приложение Huskies для iPhone в Apple для утверждения за несколько недель до открытия тренировочного лагеря команды в 2010 году. К сожалению, сотрудники Apple могут быть просто фанатами Орегона, так как команда проверки дважды отклонила приложение, прежде чем в конечном итоге утвердить его.

Эти отказы и отсутствие подробностей о причинах и средствах правовой защиты подчеркивают трудности, с которыми сталкиваются медиа-компании, имея дело с «новыми» привратниками цифровой эпохи.

Я поговорил по электронной почте с Хайди де Лаубенфельс, заместителем главного редактора газеты по стратегии и разработке продуктов, о приложении, процессе утверждения Apple и о том, как Times удалось разместить его в магазине iTunes как раз к открытию UW. Мы также обсудили, как футбольное приложение Husky вписывается в мобильную стратегию Times.

Дэймон Кисоу: Можете ли вы описать особенности вашегоФутбольное приложение Вашингтонского университета Huskies?

Хайди де Лаубенфельс: Приложение было создано, чтобы предоставить поклонникам Husky всю необходимую им информацию в красиво оформленном мобильном пакете в форме iPhone. Особенности включают в себя:

• Самые свежие новости, результаты и статистика Husky
• Статьи, посты в блогах и твиты от [репортера The Times’ Huskies] Боба Кондотты
• Подробные новости и биографии игроков
• Новости, результаты и графики со всего Pac-10
• Доступ к эксклюзивным конкурсам и специальным мероприятиям
• Хриплый лай и другие энергичные звуки, которые воспроизводятся при встряхивании телефона

Какова стратегия аудитории для приложения? Как это вписывается в ваш общий веб- и мобильный подход?

де Лаубенфельс:Мы ориентируемся на несгибаемых футбольных болельщиков Вашингтонского университета, которые уже составляют большую и лояльную аудиторию в печати и на сайте seattletimes.com. Нашей целью было сделать так, чтобы им было легко оставаться в курсе всех последних новостей о своей любимой команде, где бы и когда бы они ни захотели. Некоторый контент доступен на других наших форумах, но здесь он упакован для оптимального мобильного использования. А пользователи приложения имеют специальный доступ к конкурсам, чтобы выиграть игровые билеты и другие призы.

Вы столкнулись с некоторыми препятствиями на пути к тому, чтобы приложение было одобрено Apple. Можете ли вы описать проблемы?

де Лаубенфельс:Это совершенно новый опыт — передать контроль над дистрибуцией организации, с которой мы даже не можем разговаривать. Как известно любому, кто создал приложение для iPhone, как только код готов, вы проходите подробный процесс отправки в онлайн-магазин Apple. И тогда вы ждете.

В нашем случае обозревателю Apple потребовалось пять полных рабочих дней, чтобы хотя бы взглянуть на наше приложение. Этого мы и ожидали. Но когда рецензент отклонил наше приложение, мы были удивлены и сбиты с толку. Одна из проблем была связана с требованиями Apple об отказе от ответственности в отношении рекламных лотерей или конкурсов в приложениях.

Другая — более тревожная — проблема касалась «функций, а именно логотипов команд и терминологии в названии приложения и ключевых словах, которые нарушают права, принадлежащие NCAA». Мы использовали логотипы команд и слово «хаски» в контексте, идентичном тому, который мы обычно используем в печати и в Интернете, и мы чувствовали, что имеем полное право использовать их, как и в приложении. Задача заключалась в том, чтобы убедить в этом безымянного, безликого обозревателя Apple, даже не пользуясь беседой.

Как вы поступили после первоначального отказа?

де Лаубенфельс:Лучшим ответом, который мы могли придумать, была повторная отправка приложения с обновленным языком конкурса и письмом юриста, подчеркивающим наше право использовать материал с торговой маркой в ​​новостях. Мы также связались с отделом легкой атлетики UW, с которым мы связывались по поводу приложения, и попросили — и получили — поддержку директора. Мы сделали это в тот же день отказа.

А затем мы ждали еще полных пять рабочих дней, чтобы снова пройти проверку. К этому времени мы на две недели позже даты, когда мы надеялись запустить приложение, и футбольный лагерь был в самом разгаре. Мы начали беспокоиться, что наше приложение не станет общедоступным до того, как будет сыграна первая игра.

К нашему облегчению, в примечании рецензента указывалось, что мы в достаточной мере рассмотрели опасения Apple по поводу контента, защищенного торговой маркой. Но мы были ошеломлены, обнаружив, что нам снова отказали, потому что наши усилия по решению проблем конкурса — той части, с которой, как мы думали, должно быть легче всего справиться, — оказались недостаточными. Это было особенно неприятно, потому что уведомления Apple по электронной почте были загадочными и не содержали конкретных инструкций о том, что нам нужно сделать, чтобы успокоить рецензентов.

К счастью, в третий раз процесс пошел гораздо быстрее. Мы отправились на проверку в тот же день, когда отправили повторно — в пятницу — и приложение было одобрено в следующий понедельник [23 августа].

Требовало ли само приложение каких-либо изменений?

де Лаубенфельс:В конце концов, мы ничего не изменили в использовании логотипа или терминологии, которые вызвали недоумение у первого рецензента. Но мы добавили формулировку в приложение, чтобы прояснить, что Apple никоим образом не связана с нашим конкурсом в приложении. На данный момент этот язык живет в правилах конкурса, на страницах конкурса, во всплывающем окне в форме заявки на участие в конкурсе и в языке описания в магазине приложений. Возможно, это излишне, но мы не хотели рисковать тем, что эта проблема по-прежнему будет препятствием для одобрения.

Кажется, что существует большая путаница в отношении одобрения приложений. Есть ощущение, что может прийти какая-то ясность?

де Лаубенфельс:Поскольку наше приложение было одобрено, Apple опубликовала свои рекомендации по проверке App Store. Это дает нам всем лучшее представление о проблемах, на которые обращают внимание рецензенты Apple (и это довольно длинный список).

Тем не менее, все это делает еще более ясным, что Apple собирается выносить суждения, на которые нам придется реагировать на временной шкале Apple. Один пример: в руководящих принципах говорится, что «использование защищенных сторонних материалов (товарные знаки, авторские права, коммерческая тайна, иное проприетарное содержимое) требует документированной проверки прав, которая должна быть предоставлена ​​по запросу». Я сомневаюсь, что знание этого заранее изменило бы нашу ситуацию.

Я думаю, что сделать людей доступными для обсуждения проблем было бы огромным улучшением. По нашему опыту, даже обмен электронной почтой был невозможен. Коммуникация была полностью однонаправленной — от Apple к нам, за исключением случаев, когда у нас была возможность включить коммуникацию в наше приложение — и часто расплывчатой. Новые рекомендации должны помочь всем нам предвидеть и прояснить проблемы, но они не улучшают общение.

Любые предложения для других документов, работающих над тем, чтобы ориентироваться в этом процессе?

де Лаубенфельс:Внимательно изучите лицензионное соглашение программы для разработчиков iPhone и убедитесь, что вы придерживаетесь конкретных критериев, изложенных в нем. Обязательно внимательно прочитайте рекомендации Apple по подготовке и отправке файлов, в том числе недавно выпущенные примечания о процессе рецензирования. Свяжитесь с разработчиками, у которых есть опыт и доверие к Apple, и полагайтесь на их советы по передовым методам.

Если вы делаете в приложении что-то, что выходит за рамки возможного, дайте себе достаточно времени между моментом отправки и датой, когда вы хотите, чтобы приложение было доступно в магазине. Это может быть долгим, разочаровывающим процессом, над которым у вас практически нет контроля. Будьте готовы «поспешить и подождать».

Вернемся к самому приложению. Что делает Husky Football хорошим выбором для отдельного приложения и какие факторы повлияли на это решение?

де Лаубенфельс:Как отмечалось выше, наше футбольное освещение UW пользуется уважением среди болельщиков и уже имеет большую и лояльную аудиторию. Это также область, в которой у нас минимальная конкуренция, особенно в мобильном пространстве. Это было очевидное место для начала работы с платными приложениями.

Мы думаем, что можем создать портфолио платного спортивного контента для мобильных устройств и, в конечном итоге, создать стабильный поток доходов, который будет дополнен тщательно продуманной рекламой. Мы многому научимся из реакции рынка, которая подскажет, куда мы можем пойти с другим нишевым контентом — охват, который мы предлагаем, который люди действительно не могут получить больше нигде.

Какова стратегия получения дохода?

де Лаубенфельс:Это платное приложение. Мы просим единовременную плату за загрузку в размере 2,99 доллара США, а также продаем спонсорство Пьер Авто Центры . Наш план состоит в том, чтобы создать портфолио привлекательных нишевых приложений, начиная со спортивного освещения, которые приносят как потребительский, так и рекламный доход.

Каковы ваши планы по маркетингу и продвижению?

де Лаубенфельс:Мы заботимся о том, чтобы фанаты Husky практически не пропустили информацию о приложении. В день запуска приложения мы опубликовали объявление от нашего ответственного редактора на обложке Sports в печати, а также на сайте seattletimes.com. Мы рассказали нашим пользователям о приложении в сообщениях блога, а также на Facebook и Twitter.

Мы размещаем рекламу в печати и в Интернете, в том числе на gohuskies.com, в студенческой газете UW и в официальных игровых программах, распространяемых на стадионе Husky. У нас есть радиоролики на лучших спортивных станциях города. Мы провели PR-акцию, в том числе раздали 50 промо-кодов влиятельным людям в сфере студенческого футбола. Мы нацелены на поклонников Husky с помощью рекламы в Facebook и будем распространять специально разработанные футбольные чехлы Husky для iPhone в киосках на двух домашних играх вместе с информацией о приложении.

Какой была реакция аудитории?

де Лаубенфельс:Это было потрясающе. В течение первой недели у нас было 10 отзывов в магазине приложений со средней оценкой в ​​пять звезд, максимально возможная оценка. Apple включила наше приложение в свой спортивный раздел «новое и достойное внимания». На начальном пике продаж наше приложение было №2 среди всех платных спортивных приложений и №68 среди всех платных приложений. [До начала сезона мы были] уже на 30 процентов пути к нашим прогнозируемым продажам.

Наши опубликованные объявления о приложении вызвали множество положительных отзывов, а также разочарование от некоторых пользователей Android. Мы знаем, что Android — важная, растущая платформа. И другие тоже. Однако для этого начального набега нам нужно было выбрать один, и мы выбрали тот, который представляет большинство наших мобильных пользователей.

Была ли разработка выполнена внутри компании или через поставщика?

де Лаубенфельс:Мы сотрудничали с компанией Bottle Rocket из Далласа для разработки приложения. Они сделали большую работу. [ Bottle Rocket также работала с NPR над своим iPhone. и приложения для iPad, среди прочих проектов.]

Что бы вы хотели услышать от других редакций, работающих над мобильными проектами?

де Лаубенфельс:Что вы узнали о том, за что потребители готовы платить? Какие функции вы считали важными, но не оказались? И наоборот, что, по вашему мнению, не имело значения для людей, но имело значение?

Насколько важно для потребителей, чтобы вы предлагали приложение с уникальным внешним видом, а не что-то простое и шаблонное? Какие бизнес-модели (например, разделение доходов или работа по найму) работают лучше всего?

Не могли бы вы поговорить о торговле — или покупке друг у друга — некоторого кода? Каких партнеров по разработке и продажам вы рекомендуете? О каких партнерах вы вообще ЗНАЕТЕ? Пейзаж меняется так быстро.

Я ничего не забыл спросить?

де Лаубенфельс:Наверное. Я думаю, что в ближайшие месяцы и годы нам будет о чем поговорить друг с другом в отношении успешных доходов, стратегий развития технологий и подходов к управлению целым портфелем мобильных предложений.

Мы считаем, что на мобильных устройствах можно получать доход от рекламы, но что нужно для этого? Будут ли новостные и информационные форумы продолжать приносить доход от рекламы? Как нам конкурировать с сервисами геолокации и чисто игровыми сервисами, такими как Urbanspoon? Это все увлекательно.