Приложение WSJ для iPhone сбивает с толку подписчиков, заставляя их думать, что они должны платить дважды

Alertbox Якоба Нильсена
Эксперт по юзабилити Джейкоб Нильсен нашел решение для некоторых плохих отзывов о приложении для iPhone в Wall Street Journal. Проблема, по его словам, в том, что нынешние подписчики видят экран приветствия с большой кнопкой «подписаться» и считают, что им нужно снова платить за доступ к контенту на iPhone. В противном случае они узнают об этом только после нажатия двух кнопок «подписаться», чего большинство людей делать не будут, говорит Нильсен. Долгосрочное воздействие запутанного пользовательского интерфейса, пишет он, «вызывает серьезную эрозию бренда WSJ среди самых важных людей: лояльных, платящих читателей. Как прекрасно иллюстрирует этот случай, удобство использования — это не просто вопрос того, могут ли пользователи нажать нужную кнопку. Пользовательский опыт — это брендинг в интерактивном мире».
Он предлагает экран приветствия, который лучше настраивает выбор:

Джейкоб Нильсен описывает, как он заменит текущий стартовый экран приложения Wall Street Journal для iPhone слева на свою идею справа. Текущий начальный экран сбивает с толку текущих подписчиков, заставляя их думать, что они должны снова платить за мобильный контент.